El teléfono 017 es el servicio gratuito y confidencial del Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) que ofrece asesoramiento especializado ante dudas, riesgos e incidentes relacionados con la seguridad digital. Ciudadanos, empresas, profesionales, y centros educativos pueden recurrir a esta línea para recibir orientación sobre cómo prevenir y afrontar amenazas en Internet.

¿Qué es el teléfono 017 y a quién va dirigido?

Es la línea de ayuda del Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE), un servicio público gratuito y confidencial que ofrece soporte a los ciudadanos (usuarios de Internet en general); empresas y profesionales que utilizan Internet y las nuevas tecnologías en el desempeño de su actividad y deben proteger sus activos y su negocio; y menores y su entorno (padres, educadores y profesionales que trabajen en el ámbito del menor o la protección online ligada a este público). ante dudas, consultas o incidentes relacionados con la seguridad digital que puedan surgir a diario

¿Qué tipo de consultas atiende este servicio?

El teléfono 017 atiende consultas sobre una amplia variedad de asuntos relacionados con la seguridad digital. Entre ellas se encuentran las estafas y fraudes en Internet, los intentos de phishing, la suplantación de identidad, el robo de cuentas, los problemas de privacidad en redes sociales, el ciberacoso, la protección de dispositivos y la seguridad de la información personal.

También proporciona orientación sobre controles parentales, protección de menores en Internet, uso seguro de aplicaciones y redes sociales, gestión de la identidad digital y medidas preventivas para reducir los riesgos en el entorno online.

El teléfono 017 no es un canal de denuncia, sino de asesoramiento. Para interponer una denuncia es necesario dirigirse a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, la Agencia Española de Protección de Datos o la entidad competente en cada caso. No obstante, los expertos de la línea pueden asesorar sobre los trámites a realizar o los canales más idóneos a utilizar.

Además, esta línea tampoco hace las funciones de un soporte técnico de dispositivos.

¿Cuándo conviene contactar con el servicio 017?

Algunas de las situaciones más habituales en las que el servicio 017 puede ayudar son:

• Si se recibe un correo electrónico, un SMS o un mensaje sospechoso que podría tratarse de un intento de fraude o phishing.
• Si se ha sufrido una suplantación de identidad o el robo de una cuenta de correo electrónico, una red social o una aplicación de mensajería.
• Si se ha sido víctima de una estafa o una compra fraudulenta por Internet.
• Si se necesita ayuda para proteger la privacidad, los datos personales o los dispositivos.
• Si un menor, una familia o un centro educativo necesita orientación sobre ciberacoso, uso seguro de Internet u otras situaciones de riesgo en el entorno digital.
• Si una empresa, un negocio o una actividad profesional ha sufrido un incidente de ciberseguridad o necesita asesoramiento especializado.

El Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) pone a disposición de la ciudadanía un blog en el que publica, de forma anonimizada, casos reales atendidos a través del teléfono 017, junto con las recomendaciones que sus especialistas ofrecen para resolver cada situación. La lectura de estos casos constituye una herramienta útil para conocer los riesgos más habituales en materia de ciberseguridad y el tipo de consultas que pueden plantearse a este servicio de atención.

¿Quién atiende la línea 017 y cómo contactar con este servicio?

Para ponerse contacto con el equipo multidisciplinar de expertos en asesoramiento técnico, psicosocial y legal de este servicio especializado, se puede marcar el teléfono nacional, gratuito y confidencial 017. También se puede hacer uso de los canales de mensajería instantánea en WhatsApp (900 116 117) y Telegram (@INCIBE017). Asimismo, el servicio está disponible a través de un formulario web.

La línea está disponible horario de 8:00 a 23:00 horas durante todos los días del año (incluidos sábados, domingos y festivos).

Los profesionales del servicio analizan cada caso de forma individualizada y orientan a los usuarios sobre cómo actuar ante su consulta..

¿Es posible recibir atención presencial?

Además de la atención telefónica y a través de los canales digitales, el servicio 017 ofrece la posibilidad de recibir asesoramiento presencial en la sede del Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE), en León. Para ello es necesario una cita previa.

Las consultas presenciales tienen una duración máxima de una hora y están orientadas a ofrecer una atención personalizada en aquellos casos en los que resulte conveniente. Cada cita está destinada a una única consulta y el aforo se limita a un máximo de dos personas. Las personas menores de edad también pueden acceder a este servicio.

Origen de los datos: sitio web de lamoncloa.gob.es
Ministerio de la Presidencia