Una interrupción del servicio no genera automáticamente un derecho a indemnización. Es necesario examinar el contrato, las causas de la caída, las obligaciones de disponibilidad asumidas por el proveedor y la existencia de un incumplimiento jurídicamente relevante.

Si una empresa no puede prestar el servicio a sus clientes, puede tener que reducirles el precio o indemnizarles por los daños ocasionados.

 La caída de los servicios de Microsoft pone sobre la mesa una cuestión importante para las empresas: ¿quién debe asumir las pérdidas económicas derivadas de una interrupción de los servicios tecnológicos de los que depende su actividad?

Legálitas Negocios analiza en qué casos una empresa puede reclamar a su proveedor tecnológico por una caída del servicio que impida utilizar sus herramientas de trabajo, sistemas de comunicación y aplicaciones empresariales. Unas interrupciones que pueden provocar retrasos, paralizar la actividad y generar pérdidas económicas. Asimismo, explica qué ocurre cuando, como consecuencia de esa caída, los clientes no reciben los servicios que han contratado.

La responsabilidad contractual: ¿cuándo puede reclamarse?

Lo primero es revisar qué obligaciones asumió el proveedor tecnológico en el contrato, especialmente los compromisos de disponibilidad del servicio, los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y las posibles limitaciones de responsabilidad.

Según el artículo 1101 del Código Civil, el proveedor puede tener que indemnizar los daños y perjuicios si incumple sus obligaciones por negligencia, retraso o cualquier otra contravención de lo pactado.

Sin embargo, una caída del servicio no significa que tenga que pagar una indemnización automáticamente. Para determinar si es responsable, hay que analizar las causas de la caída, las condiciones del contrato y si existe alguna circunstancia que le exima de responsabilidad, como un caso de fuerza mayor.

En particular, el artículo 1105 del Código Civil contempla aquellos sucesos que no hubieran podido preverse o que, aún previstos, fueran inevitables. Sin embargo, una incidencia técnica no constituye por sí sola un supuesto de fuerza mayor.

¿Qué daños económicos pueden reclamar las empresas?

Legálitas Negocios señala que entre los perjuicios que podrían reclamarse, siempre que se acrediten y exista fundamento jurídico para ello, se encuentran:

El lucro cesante derivado de operaciones comerciales que no pudieron realizarse.

Los costes adicionales ocasionados por la interrupción del servicio.

Los gastos necesarios para recuperar la operativa o implementar soluciones alternativas.

Los daños derivados de retrasos en entregas, compromisos contractuales o prestación de servicios a terceros.

La acreditación del daño será esencial. Las empresas deberán conservar evidencias de la interrupción, documentar las consecuencias sobre su actividad y cuantificar las pérdidas económicas que puedan vincularse causalmente con el incidente.

¿Quién debe responder por los daños: Microsoft o las empresas afectadas?

Quién debe asumir las consecuencias económicas de una caída tecnológica depende de las causas del incidente y de las condiciones del contrato. Si el proveedor incumple sus obligaciones, Microsoft podría tener que indemnizar los daños y perjuicios causados, según el artículo 1101 del Código Civil.

Sin embargo, la responsabilidad no es automática: hay que revisar el contrato, los compromisos de disponibilidad y las posibles causas que eximan al proveedor de responsabilidad.

Por su parte, las empresas también deben prevenir estos riesgos, contar con planes de contingencia y disponer de alternativas para evitar que una caída tecnológica paralice su actividad.

¿Qué pasa si tú no puedes prestar un servicio a tus clientes por la caída?

Legálitas Negocios señala que si la empresa no presta el servicio que el cliente ha contratado, puede estar incumpliendo sus obligaciones. Los consumidores pueden sufrir pérdidas económicas, molestias o quedarse sin poder utilizar el servicio.

Dependiendo del servicio y de la causa de la caída, la empresa puede tener que realizar una reducción proporcional del precio, la resolución del contrato o indemnizar a los clientes por los daños ocasionados.

¿Qué pueden hacer los clientes/consumidores contra ti?

Los clientes tienen diferentes opciones para defender sus derechos:

Presentar una reclamación: pueden reclamar directamente a la empresa y solicitar una solución.

Solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato: pueden pedir que se les reduzca el precio o el importe correspondiente al servicio que no han recibido.

Solicitar una indemnización: si la caída les ha ocasionado daños o pérdidas económicas que puedan demostrar, pueden reclamar una compensación.