El afectado, pese a las múltiples reclamaciones, estuvo pagando facturas a dos compañías por el suministro de electricidad de su domicilio habitual
La Asociación de Consumidores y Usuarios en Red, CONSUMUR, ha conseguido que un asociado de la organización consiga recuperar el dinero que de manera irregular le estuvo facturando, durante un año, la compañía energética TotalEnergies, que asciende a 543,70 euros.
M.E, tras recibir una oferta comercial de TotalEnergies comenzó a recibir facturas de la compañía, a pesar de que el reclamante advirtió que continuaba con su compañía eléctrica habitual y que no deseaba el cambio, hecho que fue ignorado por TotalEnergies que, desde enero de 2025, emitió facturas por el consumo eléctrico.
El reclamante a su vez seguía recibiendo las facturas habituales de su consumo con su compañía de siempre, por lo que estaba recibiendo una doble facturación.
Tras el análisis de las facturas de ambas compañías se observó que el CUPS (Código Universal del Punto de Suministro) era distinto, aunque la dirección de suministro era la misma.
M.E, incapaz de poder conseguir que TotalEnergies abordará el problema, contactó con el Área de los Servicios Jurídicos de CONSUMUR que, tras analizar el expediente y constando las irregularidades, procedió al envío de la correspondiente reclamación. En concreto se solicitó la devolución de todas las facturas emitidas desde enero de 2025, cuyo importe era de 543,70 euros. También se solicitó la cancelación de cualquier relación contractual entre ambas partes.
Finalmente, la organización ha conseguido que la compañía reconozca su error, indicando que efectivamente el CUPS no correspondía al consumo del reclamante y que se procede a la cancelación de las facturas y a la devolución correspondiente.
CONSUMUR insta a los consumidores y usuarios que se hayan visto afectados por situaciones similares u otras en las que consideren que sus derechos han sido vulnerados, a que se unan a la organización e interpongan la correspondiente reclamación. Para ello, pone a su disposición su Teléfono de Atención al Consumidor y Usuario 968 22 30 82, así como su portal web consumur.