La aplicación TuMurcia y el teléfono 010 siguen siendo los canales más utilizados por los ciudadanos para la realización de sugerencias en el Ayuntamiento de Murcia.

El concejal de Turismo, Comercio y Consumo, Jesús Pacheco, ha presidido este jueves la reunión de la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones, en la que se ha dado cuenta de las gestiones recepcionadas y tramitadas en la Unidad de Quejas y Reclamaciones.

Además de aprobar el acta de la sesión anterior, se ha dado cuenta de las gestiones recepcionadas durante el tercer cuatrimestre del 2023, así como del Informe anual del 2023 y su comparativa cuatrimestral. Además han sido presentados los dos primeros cuatrimestres correspondientes al año 2024.

Los datos oficiales demuestran la eficacia del Ayuntamiento de Murcia a la hora de resolver las quejas, ideas y sugerencias que los ciudadanos realizan a través de los distintos canales, como el teléfono 010, la aplicación TuMurcia, la sede electrónica y el correo electrónico.

Durante el año 2023 se recogieron un total de 10.942 solicitudes. De entre los canales de entrada establecidos para la recogida de dichas solicitudes se encuentra el canal telefónico (teléfono 010) con un total de 2.093 reclamaciones y sugerencias, el canal de la aplicación móvil apptuMurcia con un total de 7.084 avisos y 717 ideas, el canal de la Sede Electrónica municipal con un total de 849 solicitudes, y el canal de correo electrónico con un total de 199 solicitudes.

En concreto, en el tercer cuatrimestre del 2023 se observó que del total de solicitudes recogidas (4.606) el 64,94 % correspondió a los avisos recogidos a través de la apptuMurcia, seguido de los canales telefónicos con un 17,46 %.

Durante el año 2023 por tanto, el canal más utilizado por la ciudadanía fue la aplicación ApptuMurcia como viene ocurriendo durante los últimos años. En este sentido, además de ser el canal más utilizado, se observó un incremento entre los distintos cuatrimestres expuestos pasando de 1.901 avisos en el primer cuatrimestre, a 2.192 en el segundo cuatrimestre y 2.991 en el tercer cuatrimestre.

En los cuatrimestres correspondientes al año 2024, se observa esta misma tendencia al alza en lo que respecta a este canal de entrada. En el primer y segundo cuatrimestre del 2024, del total de las solicitudes recogidas, el 65,64% y 70% corresponden a la apptuMurcia, con un total de 2.105 y 2.327 avisos respectivamente, lo que supone además una tendencia al alza en el uso de esta aplicación móvil, tal y como ocurría durante el año 2023.

En cuanto al grado de resolución de los Servicios municipales se observa un incremento de este indicativo dentro del canal de entrada telemático (apptuMurcia). 

Las solicitudes más demandas por los ciudadanos por medio de estos canales corresponden a los servicios de limpieza urbana, parques y jardines, Policía Local, tráfico, servicios industriales, sanidad, transportes y urbanismo.

A esta Comisión, integrada por distintos concejales de todos los grupos políticos, ha asistido también Belén López Cambronero, concejala de Educación y Atención a la Ciudadanía, de la cual depende orgánicamente la Unidad de Sugerencias y Reclamaciones, dentro del Servicio de Atención Ciudadana.