Este servicio telefónico del Ministerio de Igualdad ofrece información, asesoramiento jurídico y atención psicosocial a todas las formas de violencia contra las mujeres. Es gratuito, confidencial y está disponible las 24 horas.
¿Qué es el teléfono 016?
El 016 es el número telefónico de marcación abreviada destinado a mujeres víctimas de violencia de género u otros tipos de violencia contra las mujeres, y a las personas de su entorno que quieran informarse.
Este servicio público del Ministerio de Igualdad, que se puso en marcha en 2007, se presta a través de la Delegación del Gobierno contra la Violencia de Género, permite solicitar ayuda, informarse o recibir asesoramiento psicosocial inmediato.
El 016 es atendido por profesionales especializados en la materia, y garantiza la confidencialidad de los datos de las personas usuarias.
¿A quién va dirigido el teléfono 016?
El 016 es un servicio dirigido específicamente a víctimas de todas las formas de violencia contra las mujeres.
También ofrece información a las personas del entorno de las víctimas sobre qué hacer y los pasos a seguir en cada situación.
¿Cómo funciona el teléfono 016?
El teléfono 016 es gratuito, confidencial, está disponible las 24 horas y no deja rastro en la factura (aunque sí puede quedar constancia en el registro de llamadas del teléfono, de donde se puede borrar).
Se puede acceder a este servicio marcando desde un teléfono el número 016; por WhatsApp en el número 600 000 016; a través de un chat online en la página web de la Delegación del Gobierno contra la Violencia de Género y por correo electrónico al servicio 016 online: 016-online@igualdad.gob.
El servicio es accesible para personas con discapacidad auditiva y/o del habla y baja visión. Por ejemplo, el correo electrónico, su contenido y estructura están adaptados para facilitar su utilización por personas con limitaciones en la visión.
¿Si no hablo español puedo llamar al 016?
El teléfono 016 presta atención en 53 idiomas (24 horas): castellano, catalán, euskera, gallego, inglés, francés, alemán, portugués, chino mandarín, ruso, árabe, rumano, búlgaro, tamazight y también en otros 39 idiomas a través de un servicio de teletraducción.
Si se solicita atención por correo electrónico y por el chat online (24 horas) se puede hacer en castellano, catalán, euskera, gallego, valenciano, inglés y francés.
¿Qué tipo de ayuda se recibe al llamar al 016?
El servicio 016 atiende consultas procedentes de todo el territorio y ofrece desde información general sobre violencias contra la mujer (servicio 24 horas de lunes a domingo) a asesoramiento jurídico (de 8 a 22 horas, de lunes a domingo).
Por ejemplo, se puede recibir información sobre recursos y derechos de las víctimas en materia de empleo, servicios sociales, ayudas económicas, recursos de información, de asistencia y de acogida para víctimas de este tipo de violencia.
Además, ofrece atención psicosocial inmediata para todas las personas que necesiten contención emocional y acompañamiento psicosocial inmediato (servicio 24 horas de lunes a domingo). Esta atención la realiza personal especializado en la materia.
Si fuera necesario, se desvían llamadas de emergencia al 112; se coordinan servicios similares de las Comunidades Autónomas; o se derivan llamadas relacionadas con la trata de mujeres y niñas con fines de explotación sexual al teléfono del Ministerio del Interior 900 10 50 90.
Asimismo, se derivan llamadas realizadas por menores de edad al teléfono de ANAR (Ayuda a Niños y Adolescentes en Riesgo), el 900 20 20 10.
¿Cómo se puede eliminar el rastro que deja la llamada en los terminales móviles?
Las llamadas al 016 no quedan registradas en la factura, pero sí pueden hacerlo en el teléfono, por lo que es importante que quienes hagan uso del mismo eliminen de forma manual su llamada a este servicio.
Para ayudar en este sentido, las compañías fabricantes de telefonía móvil han desarrollado funcionalidades dirigidas a que las llamadas al servicio 016 no queden almacenadas en el registro de llamadas de los smartphones.
Estas funcionalidades se han implementado de manera automática, por defecto, en algunos modelos de teléfonos inteligentes y, mediante actualizaciones de software, en otros modelos de smartphones.
En esta página web puede consultarse el listado de los modelos de teléfonos móviles inteligentes que se hayan adquirido en España a través de las filiales de las respectivas compañías fabricantes de telefonía móvil.
Origen de los datos: sitio web de lamoncloa.gob.es
Ministerio de la Presidencia