La Comisión Europea ha abierto una investigación formal de defensa de la competencia para evaluar si la nueva política de Meta sobre el acceso de los proveedores de inteligencia artificial (IA) a WhatsApp puede infringir las normas de competencia de la UE.

La nueva política de Meta, anunciada en octubre de 2025, prohíbe a los proveedores de IA utilizar una herramienta que permite a las empresas comunicarse con los clientes a través de WhatsApp, —la solución empresarial «WhatsApp Business»— cuando la IA sea el principal servicio ofrecido. Las empresas pueden seguir utilizando herramientas de IA para funciones auxiliares o de apoyo, como la atención al cliente automatizada ofrecida a través de WhatsApp. A la Comisión le preocupa que esta nueva política pueda impedir que terceros proveedores de IA ofrezcan sus servicios a través de WhatsApp en el Espacio Económico Europeo («EEE»).

Si se demuestra, las prácticas investigadas pueden infringir las normas de competencia de la UE que prohíben el abuso de posición dominante [artículo102 del Tratado de Funcionamiento de la Unión Europea («TFUE») y artículo 54 del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo («EEE»)].

La Comisión se dispone ahora a realizar una investigación pormenorizada con carácter prioritario.. La incoación del procedimiento de investigación formal no afecta a su resultado.

La vicepresidenta ejecutiva para una Transición Limpia, Justa y Competitiva, Teresa Ribera, ha declarado: «Los mercados de la IA están en auge en Europa y fuera de ella. Debemos garantizar que los ciudadanos y las empresas europeas puedan beneficiarse plenamente de esta revolución tecnológica y actuar para evitar que los operadores digitales dominantes abusen de su poder para desplazar a los competidores innovadores. Esta es la razón por la que estamos investigando si la nueva política de Meta podría ser ilegal con arreglo a las normas de competencia y si debemos actuar rápidamente para evitar cualquier posible perjuicio irreparable a la competencia en el espacio de la IA».