Casi 9 de cada 10 jóvenes se plantean cambiar de banco en 2026, frente a 7 de cada 10 mayores de 65 años.

- La forma en la que nos relacionamos con el banco dice mucho de nuestra generación. Mientras unos priorizan la inmediatez digital y la transparencia, otros siguen necesitando la cercanía de una oficina y el trato personal. Así lo refleja la V edición del estudio 'Hábitos y percepción de los españoles respecto al sector bancario 2026', elaborado por Nickel, la cuenta que se abre en estancos y loterías, que dibuja un mapa generacional donde la edad marca claramente las expectativas financieras.

Los jóvenes, los más dispuestos a cambiar

Comparar entre entidades es hoy más fácil que nunca y cambiar de banco ha dejado de percibirse como un proceso complicado. Por eso, la fidelidad bancaria, que durante años fue muy alta en España, empieza a resentirse. En este escenario, los jóvenes son quienes muestran una mayor predisposición al cambio. El 89,8% de los españoles de entre 18 y 30 años está pensando en cambiar de entidad en 2026. Entre los 31 y 40 años, la cifra también es muy alta (83,2%), y entre los 41 y 50 alcanza el 81,2%.

Incluso entre los mayores de 65 años, que tradicionalmente han sido más fieles a su banco, un 70,6% no descarta cambiar. Es decir, el banco ya no es "para toda la vida" en casi ninguna generación.

Entender lo que pagas, clave para quedarse

Hoy en día, la comparación entre entidades es constante y la claridad se ha convertido en uno de los principales factores de decisión que une tanto a jóvenes como a adultos. Cerca del 78% de los menores de 40 años cambiaría de banco si no entiende bien las tarifas. Las comisiones poco claras o los cargos inesperados son hoy uno de los principales motivos de descontento.

Además, para quienes están entre los 31 y los 50 años, la estabilidad resulta determinante. Más de la mitad reconoce que la última vez que cambió de banco fue porque le modificaron las condiciones sin previo aviso. En una etapa marcada por hipotecas, ahorro familiar y planificación económica, las sorpresas no son bien recibidas.

Digital, pero sin perder el trato personal

Para los jóvenes, la experiencia bancaria empieza en el móvil, pero no termina ahí. Gestionar todo desde el teléfono les resulta natural, pero eso no elimina la necesidad de cercanía cuando surgen dudas o decisiones importantes.

El 78% de los españoles de entre 18 y 30 años busca un banco digital y fácil de usar, pero que ofrezca la posibilidad de hablar con una persona en momentos importantes. Además, un 74,6% considera clave poder hablar siempre con una persona cuando lo necesite y un 57,6% valoraría cambiar de entidad si no recibe una atención presencial de calidad.

De hecho, uno de cada tres asegura que ha cambiado de banco porque la app no funcionaba correctamente o resultaba poco intuitiva. La tecnología es ya un requisito básico, pero sí se espera que funcione sin fallos ni fricciones.

A partir de los 65, la cercanía lo es todo

El 74,5% de los mayores de 65 años se plantearía cambiar de entidad si no tiene cajeros cerca y el 68,6% lo haría si percibe una pérdida de atención presencial de calidad. El dato más contundente lo resume todo: el 92,2% quiere poder hablar con una persona cuando lo necesite.

Además, casi la mitad (49%) reconoce que en su último cambio de banco influyó una atención al cliente insuficiente o la falta de atención presencial, lo que confirma que, para esta franja, la cercanía no es un valor añadido, sino una condición esencial.

"Cada generación se relaciona con su banco de forma diferente. Hay quienes priorizan la comodidad digital y quienes siguen dando mucho valor a la atención presencial, pero en todos los casos la claridad y la cercanía son fundamentales. La tecnología es imprescindible hoy, pero no puede sustituir completamente el trato humano" afirma Nerea Toña, CEO de Nickel en España. "En Nickel apostamos por un modelo que combina una app sencilla y transparente con atención presencial en el día a día, porque creemos que la confianza se construye estando accesibles cuando el cliente lo necesita", concluye.