La solicitud de citas es la actividad más habitual entre los usuarios de las administraciones públicas por internet (74%), seguida de la consulta de información personal (64%) y la descarga de formularios oficiales (57%)

Madrid, País Vasco y Cataluña son las comunidades autónomas que más realizan sus declaraciones de impuestos por internet.

Más de 16 millones de ciudadanos declaran haber sufrido problemas en general al realizar trámites administrativos

La digitalización de la Administración Pública es uno de los grandes retos de España en la última década, marcada por la transformación tecnológica y la necesidad de acercar los servicios públicos a los ciudadanos de manera eficiente y segura. En este contexto, un estudio reciente realizado por TBS Education-Barcelona analiza en profundidad el uso de las plataformas digitales de la administración pública (eAAPP's) por parte de los españoles, ofreciendo una radiografía detallada del comportamiento ciudadano en la era digital. El informe revela que más de 29 millones de españoles utilizan actualmente los servicios electrónicos para realizar trámites con la Administración Pública, lo que representa el 83% de los internautas españoles, evidenciando tanto el avance de la digitalización como los retos que aún persisten.

El estudio indica que la solicitud de citas es la actividad más habitual entre los usuarios de eAAPP's (74%), seguida de la consulta de información personal (64%) y la descarga de formularios oficiales (57%). Otros trámites, como la solicitud de certificados y documentos, alcanzan un 35,8% mientras que la tramitación de subvenciones es la menos realizada, con solo el 22,5% de los usuarios.

El pago de impuestos por vía digital sigue ganando terreno, con más de 14 millones de ciudadanos que realizan sus declaraciones fiscales por internet. Las comunidades autónomas con mayor adopción son Madrid, País Vasco y Cataluña, mientras que Murcia presenta un índice más bajo, con un 39% de contribuyentes digitales, lo que evidencia una brecha regional cercana a los 19 puntos porcentuales.

El estudio también subraya el papel del certificado electrónico, que actualmente posee el 55% de los ciudadanos, aunque sólo el 17,7% lo utiliza activamente. La adopción del certificado muestra además diferencias generacionales, siendo más frecuente en jóvenes de 25 a 34 años (66%) y menos común en mayores de 65 años (34%).

A pesar de estos avances, persisten obstáculos importantes: más de 16 millones de ciudadanos reportan dificultades al interactuar con las plataformas digitales, entre ellas problemas técnicos (38%), falta de competencias digitales (34%) y sensación de inseguridad (31%). Estos retos afectan especialmente a personas mayores y colectivos con menor formación tecnológica, y generan desigualdades regionales y sociales que todavía requieren atención.

"La digitalización no solo tiene impacto en la eficiencia administrativa, sino también en la igualdad de acceso a los servicios públicos. Resolver los problemas técnicos, aumentar la formación digital y reforzar la confianza en los trámites online se presenta como un reto central para garantizar que todos los ciudadanos puedan interactuar con la Administración en igualdad de condiciones", comenta Edgar Sánchez, autor del estudio, profesor colaborador de TBS Education - Barcelona y experto en el Comportamiento del Consumidor y Neuromarketing

El estudio concluye que España ha logrado avances significativos en su modernización administrativa, pero que el desafío ahora es fomentar la equidad y la accesibilidad de los servicios digitales para todos los ciudadanos, independientemente de su edad, género, nivel educativo o lugar de residencia. Solo así será posible consolidar una Administración Pública eficiente, inclusiva y adaptada a la sociedad digital.