Estas novedades permiten la colaboración con compañeros, clientes y partners, sin importar dónde, cuándo o cómo trabajen
Salesforce (NYSE: CRM), el líder mundial en CRM, Salesforce (NYSE: CRM), el líder mundial en CRM, ha anunciado nuevas funciones que integran Slack en los productos y soluciones para industrias de Salesforce, además de nuevas funcionalidades de Slack que mejoran la colaboración más allá de los límites de la empresa y permiten a los equipos adoptar el trabajo asíncrono.
"Nuestra mentalidad sobre el trabajo ha cambiado y ha pasado de ser un lugar al que se va a algo que se hace", según Bret Taylor, presidente y director de Operaciones de Salesforce. "Todas las empresas necesitan una sede digital para conectar a sus empleados, clientes y socios, y prosperar laboralmente desde cualquier lugar. Organizaciones de todo el mundo construyen sus sedes digitales en Salesforce y Slack para poder trabajar mejor, y crecer más rápido".
Tras el lanzamiento en agosto de las nuevas integraciones de Slack en las áreas de ventas, servicios, marketing y análisis (Tableau), Salesforce lanza hoy integraciones en la mayoría de sus productos, como Commerce, Experience, Platform, Trailhead, MuleSoft y Quip, y en sus nubes y productos sectoriales, como Sostenibilidad, Banca Corporativa y de Inversión, Sanidad y Ciencias de la Vida, Filantropía, Organizaciones sin ánimo de lucro y Educación (véase aquí para conocer en profundidad estos productos).
También se ha lanzado una serie de nuevas funciones de Slack destinadas a proporcionar a los clientes las herramientas que necesitan para prosperar en esta nueva era de trabajo digital. Los clips son una nueva forma de crear y compartir fácilmente grabaciones de audio, vídeo y pantalla dentro de cualquier canal o mensaje directo (DM) en Slack, permitiendo trabajar de forma más flexible. GovSlack es una versión de Slack que cumple con las más estrictas normas de seguridad del gobierno de los Estados Unidos y de las agencias con las que trabajan. Y una
de mejoras en Slack Connect hace que sea más fácil que nunca crear y gestionar comunicaciones incluso con esos clientes y partners que aún no utilizan Slack.
"Construir una sede digital significa pensar cuidadosamente en la infraestructura digital que sirve de punto de encuentro a todos los empleados, ayudándoles a encontrar nuevas formas de innovar, colaborar y estar conectados", declaró Stewart Butterfield, director general y cofundador de Slack. "Ésta es una oportunidad única para que todas las empresas se reinventen y hagan el trabajo más flexible, inclusivo y productivo. No podría haber un momento más emocionante para que Salesforce y Slack se unan para ayudar a todas las empresas a encontrar el éxito en este nuevo mundo digital".
Cuando las organizaciones dieron el paso obligado e improvisado hacia el trabajo a distancia en 2020, la mayoría se limitó a trasladar las rutinas de la oficina al mundo virtual. Hoy, está claro que el lugar de trabajo no volverá a ser como antes. Con nueve de cada 10 empresas planeando un modelo híbrido, las organizaciones deben reinventar los procesos y herramientas en las que antes confiaban -como las reuniones presenciales, los correos electrónicos para toda la empresa y las reuniones estratégicas- para el mundo digital-first.
Las novedades presentadas permiten a todos colaborar de forma segura en canales que ponen en contacto a los equipos internos y externos y agilizan los flujos de trabajo creados en torno a los datos del CRM, proporcionándoles una única fuente de verdad para su negocio y una visión fiable y compartida del cliente.
Clientes que construyen sus sedes digitales con Salesforce y Slack
Domino's: "Domino's atesora una larga historia de innovación con la entrega a domicilio, y es importante para nosotros liderar cuando se trata de la experiencia del consumidor", en palabras de Kelly García, CTO de Domino's. "El poder conjunto de Salesforce y Slack ha ayudado a Domino's a mantenerse eficiente, a la vez que ofrece una opción de pedido única para los clientes".
Intuit: "Gestionar las finanzas debería ser sencillo, y la experiencia, las herramientas y los recursos con que trabajamos en Intuit son fundamentales para ayudar a nuestros clientes a alcanzar su visión de prosperidad", señala Gabrielle Dracopoulos, directora de Éxito y Experiencia del Cliente de Intuit. "Intuit siempre ha adoptado nuevas tecnologías en busca de mejores formas de servir a nuestros clientes. Juntos, Salesforce y Slack nos están ayudando a ofrecerles beneficios más rápidamente, generando confianza y haciendo que nuestra experiencia de cliente sea más significativa".
Splunk: "Estamos en el camino de transformar la forma en que Splunk responde a las incidencias. Salesforce nos está ayudando a automatizar la atención al cliente, ya que pretendemos reducir el tiempo de resolución mientras seguimos mitigando el impacto de esas incidencias lo más rápido posible", según Crystal Christensen, vicepresidenta de soporte global de Splunk.