Este año han crecido exponencialmente las reclamaciones producidas  por el llamado “cártel del coche”, lo que ha supuesto un aumento general  del 12 por ciento.

La Federación Murciana de Asociaciones de  Amas de Casa, Consumidores y Usuarios THADERCONSUMO© continúa su labor de gestión de reclamaciones de los consumidores murcianos.

En 2021 ha registrado un total de 3.516 reclamaciones, frente a las 3.114 de 2020.

Si bien el año anterior fueron las Agencias de Viaje las que engordaron las  estadísticas de reclamaciones a causa de las cancelaciones de viajes por el  COVID-19, en 2021 la palma se la llevan los concesionarios de automóviles,  a raíz de una sentencia europea que ha condenado a las principales marcas de  fabricantes por alteración fraudulenta de los precios, producida entre 2006 y  2013.  No obstante, como viendo siendo habitual, los servicios básicos aglutinan la  mayoría de las reclamaciones (51%).

Esto debería hacer reflexionar a las  empresas suministradoras de servicios básicos, quienes parece que no  escuchan lo suficiente las demandas de una mejor atención, tal vez por  considerar consumidores cautivos a sus clientes.

La telefonía móvil continúa  siendo el sector más reclamado, distribuyéndose significativamente entre  Vodafone y Movistar el grueso de las quejas.

A pesar de ello, son las  compañías que más tasa de resolución ofrecen.

En 2021, “Másmóvil” entra  en la lista con un 5% de las reclamaciones.

En relación a las reclamaciones por electricidad suben las reclamaciones por  contrataciones con tarifa plana o consumo estimado.

Las alarmantes subidas  del precio de la luz en origen no auguran nada bueno para este sector en 2022.  En este sector, Endesa aumenta el número de reclamaciones en veintiséis  puntos, mientras que Iberdrola disminuye un 13% dentro de las gestionadas  por la Federación.

A la hora de resolver estas reclamaciones de los consumidores, sigue ganando por goleada la mediación como vía de resolución del conflicto en un 90%,  frente al 10% de resoluciones vía arbitraje.  En 2021 THADERCONSUMO ha participado en 99 audiencias en la Junta  Arbitral de Consumo.

Esta participación sigue bajando en picado respecto a  años anteriores, incluido 2020, lo cual no favorece en nada ni a  consumidores ni al sistema de arbitraje.

La Federación apuesta firmemente  por esta vía de resolución alternativa de conflictos.

En cambio, THADERCONSUMO ha participado en 19 audiencias en la Junta  Arbitral de Transporte en 2021: es un número realmente bajo, pero  muchísimo mejor que 2020.  Finalmente, cabe señalar que, de las 3.516 reclamaciones resueltas en nuestra  oficina de atención al consumidor en 2021, el 94% ha resultado favorable al  consumidor y el 6% favorable al empresario.

Desde THADERCONSUMO  insistimos en la importancia de reclamar para lograr una mejor defensa de los  derechos de los consumidores.