La Junta Arbitral de Consumo de la Región de Murcia ha dictado 397 laudos durante el primer semestre de 2026, frente a los 300 del mismo periodo del año anterior, lo que supone un incremento del 32 por ciento en la resolución de conflictos entre consumidores y empresas.
El director general de Consumo, Alberto Sánchez, destacó que "cada vez son más los consumidores y las empresas que recurren a la Junta Arbitral porque ofrece una solución rápida, gratuita y con todas las garantías, evitando en muchos casos tener que acudir a los tribunales.
El Sistema Arbitral de Consumo permite resolver de forma gratuita las reclamaciones entre consumidores y empresas mediante un procedimiento voluntario, ágil y vinculante para ambas partes, que lo convierte en una alternativa eficaz a la vía judicial y favorece acuerdos rápidos y seguros.
Para seguir mejorando este servicio, el Gobierno regional ha impulsado en los últimos años distintas actuaciones dirigidas a modernizar el Sistema Arbitral de Consumo y facilitar el acceso de los ciudadanos. Así, ha ampliado de 16 a 28 los municipios donde pueden celebrarse audiencias arbitrales por videoconferencia, que evitan desplazamientos innecesarios y acercan este servicio a cualquier punto de la Región.
Sánchez señaló que "nuestro objetivo es que cualquier ciudadano pueda acceder a la Junta Arbitral en igualdad de condiciones, viva donde viva". La incorporación de las audiencias telemáticas permite prestar un servicio más cercano, accesible y adaptado a las necesidades actuales.
La confianza en el Sistema Arbitral de Consumo también se refleja en el compromiso de las empresas que deciden adherirse voluntariamente a este mecanismo de resolución de conflictos, ofreciendo a sus clientes una garantía adicional de transparencia, seguridad y calidad en la atención.
Con estos resultados, la Junta Arbitral reafirma su papel como un instrumento esencial para proteger los derechos de los consumidores, ofrecer seguridad jurídica a las empresas y fortalecer un modelo de resolución extrajudicial de conflictos cada vez más cercano, accesible y al servicio de toda la ciudadanía de la Región de Murcia.