La Comunidad presentó en San Javier 'QReclama', una herramienta digital que agiliza, moderniza y simplifica las reclamaciones de consumo, haciéndolas más transparentes, accesibles y eficaces tanto para consumidores como para comerciantes.

El director general de Consumo, Alberto Sánchez, mantuvo esta semana un encuentro con comerciantes y consumidores de Santiago de la Ribera para exponer el funcionamiento de esta herramienta.

Durante el encuentro, en el que participó la presidenta de la Federación Thader Consumo, Juana Pérez, también se dio a conocer el Sistema Arbitral de Consumo para impulsar la adhesión de los comercios a este distintivo que refuerza la confianza de los consumidores.

El responsable de la Dirección General de Consumo, dependiente de la Consejería de Empresa, Empleo y Economía Social, explicó el funcionamiento de 'QReclama', una iniciativa que permite a los establecimientos adheridos ofrecer a sus clientes un acceso rápido a las hojas de reclamaciones mediante un código QR, evitando así trámites y facilitando una gestión más ágil, sencilla y accesible.

Sánchez destacó en este sentido que 'QReclama' es "una herramienta que beneficia tanto a los consumidores, que pueden ejercer sus derechos de una forma más rápida y cómoda, como a los empresarios, que incorporan un sistema moderno que simplifica la gestión de las reclamaciones y contribuye a mejorar la atención al cliente".

La Región de Murcia fue la cuarta comunidad de toda España en implantar este sistema, que se ofrece de forma gratuita a los establecimientos interesados y que supone un nuevo paso en la modernización de los servicios públicos de consumo.

"Con esta presentación, la Dirección General de Consumo sigue acercando 'QReclama' a los distintos municipios de la Región, promoviendo el conocimiento de una herramienta que refuerza la protección de los consumidores y favorece unas relaciones de consumo más ágiles, transparentes y eficaces", señaló Sánchez.

Durante el encuentro también se dio a conocer la Junta Arbitral de Consumo como un instrumento gratuito, rápido y eficaz para resolver los conflictos entre consumidores y empresas sin necesidad de acudir a la vía judicial.

En este sentido, el director general animó a los comercios de San Javier a adherirse al Sistema Arbitral de Consumo, "ya que supone un distintivo de calidad y confianza para los establecimientos, que demuestran así su compromiso con la atención al cliente, la transparencia y la resolución voluntaria de posibles controversias".

En los próximos días se llevará a cabo una campaña informativa mediante el reparto de folletos en establecimientos comerciales de San Javier, Santiago de la Ribera y Los Alcázares para dar a conocer 'QReclama' y promover la adhesión de los establecimientos al Sistema Arbitral de Consumo.