El consejero de Salud, Juan José Pedreño, destacó hoy, en la inauguración de las 'Jornadas de calidad en la gestión sanitaria, que la calidad "es transversal y debe impregnar a toda la organización sanitaria, dado que hoy en día es impensable prestar un servicio tan esencial sin alcanzar unos niveles adecuados de calidad y satisfacción del paciente".
"En los últimos años, las iniciativas en calidad asistencial resultan más explícitas, conscientes de su importancia y de que pacientes y familiares son más exigentes del grado de calidad acorde a sus expectativas", explicó Pedreño, quien añadió que "el paciente debe ocupar el centro del sistema, para lo que estamos avanzando en iniciativas como la medición de la experiencia del paciente".
Así, el SMS realiza encuestas de satisfacción para conocer la valoración de los pacientes. En la oleada realizada en el primer semestre, con unas 12.000 encuestas a pacientes de Atención Primaria, hospitalización de adultos, Pediatría y servicios Obstétricos, Consultas Externas, Urgencias hospitalarias, emergencias-061, Salud mental e, igualmente, hospitalización en centros concertados, más del 95 por ciento de usuarios se mostraron satisfechos con el trato y profesionalidad de los sanitarios, con un 8,55 de puntuación media.
Además, "está previsto un nuevo envío antes de fin de año, incorporando una nueva modalidad de encuestas vía mensaje de texto al teléfono de pacientes post-hospitalizados, lo que nos ofrecerá una visión más general de cómo valoran los ciudadanos los servicios sanitarios", explicó el consejero.
La conferencia inaugural del evento, organizado por la Unión Murciana de Hospitales y Clínicas (UMHC), es a cargo del presidente de la Asociación española de gestión de riesgos sanitarios y seguridad del paciente, Carlos Fernández. Además, en dos mesas de debate se abordará la situación actual y el futuro de la calidad en la gestión sanitaria.
Asistieron el presidente de la UMHC, Luis Mesa del Castillo, el director de Negocio de Grupo Cajamar, Fernando Morales, y el director comercial de GESA Mediación, Pedro F. Linares. La UMHC es una asociación sin ánimo de lucro que coordina las actividades de la sanidad privada y agrupa al cien por cien de hospitales privados en la Región.