La Comunidad Autónoma pone en marcha un portal único de cita previa para los diferentes servicios y oficinas de la Administración regional que permite al ciudadano, con un único acceso, obtener cita en cualquier oficina y confirmarla en tiempo real, mediante un SMS o correo electrónico, facilitándole en ese momento el número por el que va a ser llamado.

El portal también está accesible desde la sede electrónica de la Comunidad y tiene integrados, además de las Oficinas de Asistencia en Materia de Registros, dependientes del Servicio de Atención al Ciudadano y pioneras en su implantación, múltiples centros y servicios de la Comunidad como la Agencia Tributaria de la Región de Murcia, la Caja de Depósitos, Educación, IMAS, Familia y Menores, Salud, Fomento, Energía, Industria y Minas, y el Servicio de Empleo y Formación.

Bajo el impulso de la Dirección General de Regeneración y Modernización Administrativa, adscrita a la Consejería de Transparencia, Seguridad y Emergencias, el portal se desarrolló por la Dirección General de Informática y Transformación Digital de la Consejería de Economía, Hacienda y Transformación Digital, y su implantación finalizó en enero.

El nuevo sistema goza de mayor comodidad, ya que permite filtrar por oficinas o por servicios deseados. Aporta más claridad e inmediatez, ya que confirma la cita de forma instantánea mediante SMS o correo electrónico y, además, permite anular o cambiar la cita fácilmente. En todos los casos, el ciudadano obtiene en ese mismo momento el número por el que será llamado a su hora en la oficina que haya seleccionado.

Desde que se inició el proceso de implantación del gestor, a principios de 2021 y hasta la actualidad, han sido 496.902 citas las obtenidas por la ciudadanía a través del portal, 398.040 en 2021 y 98.862 hasta el 28 de febrero de 2022. Para mostrar su uso a los ciudadanos, se ha publicado, en la sede electrónica de la Comunidad un vídeo explicativo sobre cómo gestionar las citas.