La Consejería de Transparencia, Participación y Administración Pública pone en marcha el Observatorio de la Calidad de los Servicios de la Comunidad Autónoma, órgano colegiado de la Administración regional, con el fin de mejorar la experiencia de cualquier ciudadano que tenga que realizar una gestión administrativa o ser usuario de un servicio público.

El Observatorio de la Calidad de los Servicios de la Comunidad Autónoma, cuya orden ha sido publicada en el Boletín Oficial de la Región de Murcia (BORM), estará integrado por representantes de la Administración Pública, de los municipios y de las universidades de la Región, así como de organizaciones representativas de los usuarios de servicios públicos.

De entre sus funciones destaca la de constituir un foro de intercambio y comunicación entre las instituciones implicadas, aunque también se dedicará a impulsar una cultura de evaluación de la calidad de los servicios; facilitar y potenciar la participación ciudadana; elaborar informes sobre la percepción que tiene la ciudadanía sobre el funcionamiento de los servicios públicos y desarrollar y extender métodos y prácticas relacionados con la simplificación administrativa.

El Observatorio elaborará un informe anual con todos los datos obtenidos y propondrá mejoras o recomendaciones con el fin de conseguir un servicio efectivo a los ciudadanos, y que cumpla con los principios de claridad, simplicidad, proximidad y transparencia, siempre dentro del concepto de calidad y mejora continua de la Administración Pública.