La Asociación de Consumidores y Usuarios en Red, CONSUMUR, ha comenzado a recibir quejas de los usuarios del autobús interurbano del municipio de Murcia por la falta de información sobre los horarios de paso de los servicios mínimos que se prestan los jueves, con motivo de la huelga que comenzaron los trabajadores el pasado 15 de octubre.

En las paradas sólo hay instalado, junto a los horarios habituales, un cartel en el que se indica que “los horarios o servicios pueden variar debido al COVID-19. Puede consultar los horarios actualizados en nuestra página web  dentro del apartado de “líneas y horarios” o en nuestra APP “Autobuses LAT Murcia””. Se trata de una información genérica que no hace referencia a los servicios mínimos de los jueves durante la huelga.

No obstante, cuando el usuario accede a la web, en la sección “última hora”, se informa de los horarios de los servicios mínimos de cada una de las líneas, pero sólo de la hora prevista de salida del lugar de origen, y no de cada una de las paradas, por lo que es el usuario el que debe de calcular la hora de paso aproximada por la parada correspondiente. Este hecho está generando dificultades para el acceso al servicio dado que los usuarios no conocen el horario de paso.

Por otro lado, las personas que no tengan acceso a internet ni siquiera pueden conocer la hora de salida del autobús del lugar de origen.

CONSUMUR considera necesario, y así se lo ha expresado esta misma mañana en un escrito dirigido a la empresa Latbus, que se informe en todas las paradas del horario de los servicios mínimos de los jueves, dado que el único cartel existente hace referencia a los horarios por la COVID-19 pero sin ninguna mención a la situación de los jueves, lo que provoca además más confusión y desinformación entre los usuarios. Esta información debe de ser específica de cada parada.

La organización recuerda que los usuarios tienen derecho, y así viene recogido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, a recibir una información correcta sobre los diferentes bienes o servicios, por lo que insta a los mismos a que interpongan las correspondientes reclamaciones si se han visto afectados por esta falta de información.

En este sentido, la organización pone a disposición de los ciudadanos que deseen recibir más información su Teléfono de Atención al Consumidor y Usuario 968 22 30 82.