La Federación Murciana de Asociaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios THADERCONSUMO© continuó aumentando su actividad en 2019, ya que ha registrado un total de 2.574 reclamaciones en el año 2019, tras aumentar las consultas de los consumidores en un 20%, llegando a un total de 7.165, de las que un 79’4% son relativas a servicios.
Un año más, los servicios básicos como la telefonía y la electricidad aglutinan más del 54 % de estas, seguidos de las reclamaciones por reparaciones, que suman un 20%.
En cuanto a telefonía, son los servicios de teléfono móvil los que agrupan el 80% de las reclamaciones, distribuyéndose significativamente entre Vodafone, Movistar y Orange, con datos similares a los del año anterior, pero con la novedad de la entrada de la compañía “Mas Móvil” en la lista, que junta un 10% de las reclamaciones. Mientras, el 15% de las reclamaciones se deben a la línea fija.
Sin embargo, aunque las reclamaciones por electricidad ascienden al 36’ 2%, cabe destacar que no hay apenas variación con los datos de 2018, a pesar de los cambios legislativos en relación al Bono Social y a los cambios de nombre de las comercializadoras eléctricas en 2019. Perort, desde
THADERCONSUMO se reclama la necesidad de bajar el IVA en la factura de la luz, ya que se trata de un bien de primera necesidad.
A la hora de resolver estas reclamaciones, gana por goleada la mediación como vía de resolución del conflicto en un 85%, frente al 15% de resoluciones vía arbitraje.
Por su parte, se aprecia un incremento en las consultas acerca de aseguradoras, debido en mayor parte, a dudas con respecto a los trámites a llevar a cabo para reclamar por los daños causado por la DANA del pasado mes de septiembre en la Región de Murcia.
Además, como dato destacable, se recoge el incremento del número de arbitrajes de 120 a 155 en los que ha participado ThaderConsumo© en la Región de Murcia, debido a que este año ha pasado a formar parte también de la Junta Arbitral de Transportes, donde ha participado en 17 arbitrajes.
Finalmente, cabe señalar que, de las 2.574 reclamaciones resueltas en nuestra oficina de atención al consumidor en 2019, el 93% ha resultado favorable al consumidor. Así pues, la presidenta de THADERCONSUMO insistió en la necesidad de reclamar más y sin miedo.