Las aerolíneas, el tercer sector más reclamado en 2018 en Murcia, por detrás de las compañías de telecomunicaciones y los bancos.
La compañía online de servicios legales, reclamador, ha realizado un estudio en el que analiza los sectores más problemáticos para los consumidores este 2018. Se trata de una encuesta realizada entre 1.709 participantes para conocer si los españoles se han sentido defraudados o injustamente tratados en alguna ocasión por una empresa o la Administración. De este análisis, realizado por reclamador, en colaboración con Adhara Marketing Tools por segundo año consecutivo, se desprende que las empresas del sector aéreo (aerolíneas) son, junto a empresas de telecomunicaciones, bancos y aseguradoras, los sectores que más problemas generan entre los consumidores.
En concreto, el 37,5% de los encuestados afirma haber sufrido ellos mismos o alguien de su entorno más próximo, un problema con una compañía aérea por el que tuvo que reclamar, lo que sitúa a las aerolíneas como el cuarto sector que más reclamaciones ha recibido este año en España, solo por detrás de las empresas de telecomunicaciones (55,9%), entidades financieras (39,6%) y aseguradoras (38,4%).
Mujer, menor de 35 años con ingresos en el hogar superiores a 5.000€. Este es el perfil del consumidor que reconoce haber reclamado a una compañía aérea este 2018.
Las comunidades donde más se reclama a las aerolíneas
La Región de Murcia es la comunidad autónoma donde más consumidores aseguran haber reclamado ellos mismos o su entorno más próximo a una aerolínea (53,5%). Tras Murcia, se sitúan Galicia (49%) y Canarias (45,7%). Por el contrario, Comunidad de Madrid (26,5%), Cataluña (28,7%) y País Vasco (30,1%) son los territorios donde un menor número de encuestados afirma haber reclamado a una aerolínea o conocer a alguien que lo hubiera hecho.
Por otra parte, del estudio se desprende que, pese a que las aerolíneas son el cuarto sector más reclamado en España, en la Región de Murcia, este sector se sitúa en tercera posición, por detrás de las empresas de telecomunicaciones, donde el 56,6% de los encuestados afirma haber puesto una reclamación a una compañía de telecomunicaciones, o conocer a alguien que la hubiera realizado, y los bancos (54,5%), dejando a las compañías aseguradoras en la cuarta posición de sectores más reclamados en la Región de Murcia (48,5%).
Huelgas de personal de las aerolíneas
Uno de los motivos que han aupado a las aerolíneas a la cuarta posición de sectores más reclamados en España en 2018 ha sido, sin duda, las huelgas de personal de las compañías aéreas. Principalmente, los paros de los tripulantes de cabina de Ryanair este verano, que dieron lugar a que de junio a septiembre, reclamador interpusiera 3.800 reclamaciones frente a las casi 1.800 que presentó la compañía online contra la low cost irlandesa en el mismo periodo del año 2017.