La trayectoria como destino turístico inteligente que desarrolla la Consejería de Turismo, Cultura y Medio Ambiente ha llevado a Chile a tomar la Región de Murcia como su referente para su modelo turístico futuro. En concreto, dicho país ha recurrido al Instituto de Turismo para adoptar su infraestructura tecnológica para sentar las bases de su propia industria 'Smart'.
Con este objetivo, una delegación técnica regional se desplazó en junio a Chile para reunirse con directivos de la Secretaría General de Turismo del país andino y con responsables de su Servicio Nacional de Turismo, así como con representantes de las administraciones locales, universidades, consultoras y empresarios. El objetivo ha sido dar a conocer los avances de la Comunidad en materia de inteligencia turística y su modelo de gestión.
El director general del Instituto de Turismo, Manuel Fernández-Delgado, recordó que "la Región ha sido una de las primeras comunidades en España en implementar el desarrollo de un Destino Turístico Inteligente, contando con un repertorio de aplicaciones de vanguardia diseñadas con recursos propios y que sirven como ejemplo para otras comunidades y países".
Asimismo, este fue uno de los motivos por los que la Región fue elegida por parte de la Organización Mundial del Turismo como sede para el 'I Congreso Mundial de Destinos Inteligentes', que se celebró en febrero en la capital y que reunió a la vanguardia en inteligencia turística; 700 congresistas y más de 70 ponentes de 16 países diferentes.
Pioneros en Tecnología
Entre los ejemplos concretos de los desarrollos más destacados que la Región ha mostrado en Chile se encuentra 'Nexo', que es una plataforma digital impulsada por el Instituto de Turismo donde todos los agentes del sector comparten su conocimiento durante el proceso de creación, gestión, comercialización y consumo.
La plataforma de comercialización turística de la Región, 'Hermes', es otra de los grandes logros regionales en materia de innovación. Este sistema, capaz de poner a la venta cualquier producto turístico a través de un único canal, cuenta en la actualidad con más de 400 empresas asociadas y en el año 2016 realizó más de 19.000 reservas por un importe de 3,5 millones de euros.
También 'Motriz', herramienta enmarcada en el concepto 'bussines intelligence', cuyo objetivo es modelizar comportamientos de visitantes y escenarios, así como elaborar modelos de predicción de productos y tendencias. Asimismo, la Región destaca por la puesta en funcionamiento de un sistema de 'Big Data' para la gestión, el procesamiento y el tratamiento de bases de datos de gran volumen a tiempo real; y de un catálogo de servicios turísticos basado en el 'Open Data', cuya finalidad es poner a disposición pública la información producida y gestionada por la sección de turismo de la Comunidad.