El Servicio de Teleasistencia incorpora novedades, como un protocolo específico de actuación frente al deterioro cognitivo denominado 'NeuroTAD'

El pasado año, este servicio atendió a más de 4.000 usuarios y a más de 2.400 cuidadores de personas mayores de diferentes municipios de la Región

La Consejería de Sanidad y Política Social, a través de la Dirección General de Personas Mayores del Instituto Murciano de Acción Social (IMAS), destina 1.345.471 euros para ofrecer durante este año el Servicio de Teleasistencia en la Región.

El director gerente del IMAS, Leopoldo Navarro, firmó esta semana con el presidente de Tunstall Televida, José Abel Delgado, el contrato para prestar dicho servicio. En este sentido, Navarro destacó que "se ha valorado sobre todo el modelo de servicio único para brindar una atención personalizada".

Asimismo, Navarro subrayó que este contrato incorpora nuevos servicios, como un protocolo específico de actuación frente al deterioro cognitivo denominado 'NeuroTAD', que permitirá la atención a personas en riesgo de sufrir deterioro cognitivo como, por ejemplo, estrategias por parte de los cuidadores con estos enfermos.

Otra de las innovaciones es la puesta en marcha de un proyecto de atención a los pacientes crónicos con un programa específico de 'telemonitorización' y la introducción de mejoras en la atención a emergencias, en concreto, en lo relativo al apartado de recursos materiales y de protocolos de actuación ante situaciones excepcionales de emergencia.

El director gerente del IMAS explicó que "es un recurso asistencial clave para favorecer la permanencia de las personas mayores y dependientes en su núcleo familiar y domiciliario, evitando su desarraigo y deslocalización". Añadió, además, que el Servicio de Teleasistencia también contempla la atención y apoyo al cuidador.

El Servicio de Teleasistencia prestado por Tunstall-Televida atendió en 2014 a un total de 4.016 usuarios y a 2.407 cuidadores de personas mayores de diferentes puntos de la Región.

El número de llamadas gestionadas a lo largo de 2014 se aproximó a las 200.000. En concreto, se recibieron 188.062 llamadas, lo que implica que desde cada uno de los terminales instalados en los hogares que cuentan con este servicio se estableció una media de 46,48 comunicaciones.

Desde el centro del Servicio de Teleasistencia también se cursaron 506 llamadas de apoyo al cuidador y 10.816 visitas domiciliarias, con una media de 2,8 por cada usuario, para seguimiento o para brindar algún servicio complementario al de Teleasistencia.

Asimismo, los profesionales también gestionaron consultas o llamadas relacionadas con algún tipo de emergencia. Del número total de emergencias, 6.400, más de la mitad se pudieron resolver de forma efectiva sin necesidad de movilizar ningún recurso público.

La Región de Murcia fue una de las primeras autonomías en impulsar el desarrollo del Servicio de Teleasistencia en el año 2010 con la finalidad de favorecer la permanencia en el entorno domiciliario de aquellas personas mayores o dependientes que viven solos y conservan cierto grado de autonomía, y la primera en el desarrollo de Programas de Apoyo al cuidador, que están reconocidos a nivel internacional.

El director general del IMAS concluyó que "el servicio se ha ido perfeccionando e incorporando nuevas mejoras a lo largo de los años, potenciando sus bondades y trabajando sus debilidades, y el resultado es que los usuarios están notablemente satisfechos con él".