El Servicio de Intervención Domiciliaria realizó el año pasado en la Región 4.627 visitas más que en 2012 y un total de 326 intervenciones por Temperaturas Extremas

La Consejería de Sanidad y Política Social, a través del Instituto Murciano de Acción Social (IMAS) y en colaboración con Tunstall-Televida, presta a los ciudadanos de la Región el Servicio de Teleasitencia. En total, a lo largo del pasado año este servicio atendió a 3.995 usuarios, 632 más que en 2012, y a 2.365 cuidadores.

La titular de Sanidad y Política Social, María Ángeles Palacios, facilitó estos datos durante la visita que hoy realizó a las instalaciones de Tunstall-Televida, en la que estuvo acompañada por el director gerente del IMAS, Fernando Mateo, la directora general de Tunstall-Televida, María del Mar Entrambasagua, y el delegado regional de esta entidad, Frank Tavira.

Las actuaciones desarrolladas en la Región de Murcia mediante Tunstall-Televida pretenden atender de forma integral a personas mayores y dependientes sin descuidar la atención al cuidador. Así, añadió Palacios, "evitamos el desarraigo y deslocalización de las personas dependientes para favorecer su permanencia en el entorno domiciliario".

El Servicio de Teleasistencia en su centro de atención gestionó durante el pasado año 178.897 llamadas, 4.750 más que en el periodo anterior. Esto refleja que, desde cada uno de los terminales instalados en los hogares de la Región, se estableció una media de 44,57 llamadas.

Del total de llamadas, 65.961 fueron recibidas en el centro de atención y el resto, 112.936, fueron emitidas desde éste para hacer un seguimiento del usuario, recordarle algún evento importante o simplemente para contactar con él y evitar el sentimiento de soledad ya que, según Palacios, "el perfil del usuario es el de una mujer mayor, de unos 80 años, que vive con una persona y tiene una autonomía media".

De las 65.961 llamadas recibidas en el centro de atención, la mayoría, 12.710, fueron para solicitar o recibir algún tipo de información. Asimismo, se gestionaron 6.329 llamadas por emergencias, de las que 3.310 se solventaron sin necesidad de movilizar recursos externos y 4.572 se recibieron de forma automática por detección, por ejemplo, de gas, fuego o humo, o caídas.

Se ha diseñado y puesto en marcha un Plan de Actuación ante Fenómenos Meteorológicos para los meses de invierno y verano en el que los 3.995 usuarios de Tunstall-Televida están clasificados en tres niveles de riesgo. La finalidad es intensificar las actuaciones en aquellas personas de mayor riesgo cuando se activa una alerta.

Intervención Domiciliaria y Apoyo al Cuidador

El Instituto Murciano de Acción Social, durante el pasado año 2013 y con el apoyo de los profesionales de Tunstall-Televida, hizo 15.700 visitas a los hogares de los usuarios del Servicio de Teleasistencia, lo que supone una media de cuatro visitas por vivienda y 4.627 actuaciones más que en el periodo anterior.

De la totalidad de visitas, 8.063 se llevaron a cabo por el departamento de zona para alguna tarea de seguimiento o instalación de terminales, 3.565 por el departamento técnico y 4.072 por la unidad móvil, un servicio complementario a la Teleasistencia del que se benefician 611 usuarios.

Palacios precisó que "desde hace unos años la atención también se ha redirigido hacia el cuidador para apoyarle y asesorarle en su tarea diaria mediante un programa de apoyo que se lleva a cabo desde el año 2010".

En estos momentos, en la Región de Murcia son un total de 2.364 cuidadores los que se están beneficiando del Programa de Apoyo al Cuidador. Así, las llamadas realizadas por estos tuvieron una media de 5:08 minutos y, entre las diversas cuestiones abordadas, se plantearon temas como la importancia de cuidar su salud o mejorar los hábitos de sueño.

Palacios concluyó que "el cometido de todas estas intervenciones es ofrecer atención todos los días del año y a cualquier hora a las demandas de los usuarios ante contingencias personales, sociales o médicas, y contribuir a mejorar su calidad de vida y aportarles información, apoyo, autonomía y seguridad".