El Teléfono Único de Emergencias 1-1-2 Región de Murcia, dependiente de la Consejería de Presidencia, atendió durante 2011 un total de 1.150.525 llamadas, lo que supone una media de dos atenciones telefónicas por minuto.

Esa cifra total de llamadas atendidas en 2011 ha supuesto una disminución del 1,01 por ciento respecto al año anterior.

El consejero de Presidencia, Manuel Campos, señaló que "el 1-1-2 es un servicio de referencia para la gestión, consulta, alerta e intervención ante cualquier tipo de emergencia" y explicó que "el 95,5 por ciento de los habitantes conoce la existencia y el cometido del Teléfono Único de Emergencias, según los datos de una encuesta sobre este servicio".

Asimismo, Campos destacó el "uso eficiente" que los ciudadanos hacen de este Teléfono Único que hoy celebra el Día Europeo 1-1-2, lo que "garantiza la prestación de un servicio público de calidad, una atención rápida, eficaz y eficiente a los ciudadanos y, en definitiva, un mejor funcionamiento de los servicios de emergencias regionales".

La Consejería promueve el conocimiento y buen uso del 1-1-2 mediante campañas de difusión y actividades educativas entre la ciudadanía.

Del total de llamadas registradas el pasado año, 3.781 fueron atendidas el 11 de mayo a raíz de los terremotos acaecidos en Lorca y otras 4.037 llamadas el día después. Así, en esas jornadas los operadores del servicio 1-1-2 llegaron a atender casi tres llamadas por minuto.

No obstante, el día del año pasado con mayor número de llamadas atendidas en el 1-1-2 fue el 1 de enero, con 4.174, mientras que el día que registró menor número de llamadas fue el 22 de marzo, con 2.356.

Más de 468.000 incidentes gestionados

Como consecuencia de las llamadas atendidas, el Centro de Coordinación de Emergencias gestionó un total de 468.411 asuntos, un 0,14 por ciento menos que el año anterior.

Por meses, mayo fue el que registró mayor número de incidentes con 43.285, un nueve por ciento más que en 2010, seguido de julio y agosto, con 42.070 y 40.874 asuntos, respectivamente. Por el contrario, diciembre fue el mes con menos emergencias, con 34.600, un 15,4 por ciento menos que el mismo mes del año anterior.

En cuanto a la naturaleza de los asuntos, los únicos que aumentan respecto a 2010 son los sanitarios, que suponen más de la mitad de las emergencias gestionadas por el Centro de Coordinación durante 2011.

Así, se gestionaron 174.159 urgencias sanitarias, lo que significa un incremento del 1,82 por ciento respecto a 2010, y 74.682 consultas médicas, es decir, un 6,08 por ciento más que el año anterior. Además, hubo 72.651 asuntos de seguridad ciudadana, 47.501 asuntos de tráfico, 11.771 de extinción de incendios y salvamento, 9.959 asuntos relacionados con mujeres maltratadas y 5.629 asuntos de protección civil.

Desde su puesta en marcha en 1999, el 1-1-2 Región de Murcia ha atendido más de 13 millones y medio de llamadas, que han desembocado en más de cuatro millones de emergencias.

Notable alto a la atención recibida

Los usuarios del Teléfono Único de Emergencias han puntuado con un 8,8 sobre diez la calidad de la atención recibida por el 1-1-2 y los servicios de emergencias movilizados, según una encuesta realizada entre los usuarios.

La valoración varía según la franja de edad de los encuestados, de modo que son los más mayores los que ponen mejor nota. Ésta se sitúa entre el 6,75 de los menores de 18 años hasta el 9,19 de los mayores de 65 años.