Durante el mes de enero se han reducido los tiempos de espera y se ha agilizado la difusión de ofertas de empleo

El consejero de Educación, Formación y Empleo, Constantino Sotoca, presentó hoy la Carta de Servicios a los directores de las 24 oficinas de Empleo de la Región, un documento que, según Sotoca, “renueva el compromiso de calidad de los servicios de Empleo que prestamos a los ciudadanos a través de la red de oficinas”.

La Carta de Servicios lleva asociados varios indicadores que permitirán medir periódicamente su grado de cumplimiento. El documento establece como compromisos prioritarios prestar servicio a los usuarios de forma profesional, manteniendo un porcentaje de quejas anuales inferior al cinco por ciento, así como atender a las personas en las oficinas que disponen de gestión de colas en un plazo máximo de cinco días hábiles desde la solicitud de la cita previa.

Por otro lado, el tiempo de espera para ser atendido el día de la cita en las oficinas que disponen de gestor de colas será inferior a 15 minutos, y la tramitación de las quejas, preguntas y sugerencias debe hacerse en un plazo inferior a cinco días hábiles. Igualmente la cita a los usuarios que decidan realizar la orientación laboral personalizada se realizará mediante correo postal y con una antelación mínima de siete días, a contar desde la fecha de salida, indicando lugar, fecha y hora de la entrevista.

También incluye el objetivo de dotar de puestos de autoservicio a todas las oficinas de Empleo de la Región para seguir avanzando en la modernización de sus servicios en el período comprendido entre 2009 y 2011. En este sentido, el titular de Empleo destacó que “más de la mitad de las oficinas que hay repartidas por la Región ya disponen de puestos de autoservicio donde los desempleados pueden realizar las gestiones de empleo y formación de forma automática”.

Sotoca remarcó que “los últimos datos recogidos muestran que no sólo hemos cumplido los objetivos sino que hemos mejorado tanto los tiempos de atención a los usuarios, como la rapidez en la gestión de las ofertas de empleo”.

“Durante el mes de enero, los desempleados que pidieron cita previa fueron atendidos en menos de un día y, ya en la misma oficina los usuarios no tuvieron que esperar más de diez minutos cuando el compromiso es no rebasar los quince”, añadió Sotoca.

El consejero se refirió también a la capacidad de respuesta del SEF para difundir las ofertas de empleo que llegan por parte de las empresas, “una respuesta que es casi inmediata, puesto que se tarda menos de cuatro horas en difundir las ofertas de trabajo que nos llegan”.