La implantación de este documento abre una etapa de madurez en la gestión del servicio que el SEF presta a los ciudadanos

El Servicio Regional de Empleo y Formación (SEF) ha renovado su compromiso de calidad para su red de oficinas en la Región de Murcia, mediante la creación de una Carta de Servicios en la que fija nuevo compromisos de calidad, que llevan asociados varios indicadores que permiten medir periódicamente su grado de cumplimiento.

El documento establece como compromisos prioritarios atender a los usuarios de forma profesional, manteniendo un porcentaje de quejas anuales inferior al cinco por ciento y atender a los usuarios que demanden sus servicios en las oficinas que disponen de gestión de colas en un plazo máximo de cinco días hábiles desde la solicitud de la cita previa.

También recoge como compromiso que la espera para ser atendido el día de la cita en las oficinas que disponen de gestor de colas sea inferior a 15 minutos, y que la tramitación de las quejas, preguntas y sugerencias debe hacerse en un plazo inferior a cinco días hábiles.

Además, la Carta recoge el compromiso del SEF de citar a los usuarios que decidan realizar la orientación laboral personalizada, mediante correo postal, con una antelación mínima de siete días, a contar desde la fecha de salida, indicando lugar, fecha y hora de la entrevista.

Igualmente, incluye el objetivo de dotar de puestos de autoservicio a todas las oficinas de empleo de la Región para seguir avanzando en la modernización de sus servicios en el período comprendido entre 2009 y 2011.

Entre otros compromisos, recoge también que las ofertas de empleo presentadas telemáticamente en las oficinas de empleo en horario de atención al público, y cuyo empleador solicite su difusión, serán colgadas en la web del SEF en menos de cuatro horas.

La Carta establece, asimismo, de forma precisa las funciones de las oficinas de empleo, así como la normativa que ha de regir su funcionamiento, los indicadores para la evaluación de la calidad del servicio, así como las formas de colaboración y participación de los ciudadanos en la mejora de las oficinas de empleo.

La implantación de este documento abre una etapa de madurez en la gestión del servicio que presta a los ciudadanos a través de sus 24 oficinas.