La consejera de Sanidad y Consumo, María Ángeles Palacios, firmó hoy con los presidentes de la Federación Murciana de Asociaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios (Thader), y de la Unión de Consumidores de Murcia (UCE), Juana Pérez y Pedro Valera, respectivamente, diversos convenios de colaboración para promocionar políticas de defensa del consumidor y gestionar el Teléfono del Consumidor y Usuario, 901 501 601.
Esos dos acuerdos contemplan que Thader y UCE reciban de la Consejería 76.000 y 86.000 euros, respectivamente, para mantener sus oficinas de información en Murcia, Cartagena y Lorca, y al menos siete en los municipios sin Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). El objetivo es prestar servicios públicos y gratuitos de información, así como de gestión de reclamaciones y asesoría jurídica en las oficinas regionales.
Asimismo, Thader y UCE realizarán actividades de información, como las campañas del Día Mundial del Consumidor y Usuario, campaña de verano, la de Navidad o la campaña divulgativa sobre el desarrollo de las oficinas del Proyecto de Información al Consumidor en ayuntamientos sin OMIC (Proyecto PICASO), y una campaña específica de cada asociación.
Por otro lado, desarrollarán actuaciones de formación, participarán en la Junta Arbitral de Consumo de la Región de Murcia y tramitarán las reclamaciones a través del programa ROMIC, que conecta telemáticamente a la Red todas las oficinas de información al consumidor, entre sí y con la Dirección General de Atención al Ciudadano, Drogodependencias y Consumo para conseguir mayor agilidad y homogeneidad en los expedientes que cursen reclamaciones, quejas y arbitrajes, entre otras acciones.
Gestión del Teléfono del Consumidor
Igualmente, la Consejería, Thader y UCE suscribieron un tercer convenio para prestar el servicio del Teléfono del Consumidor y Usuario (901 501 601), de forma que ambas asociaciones se sucederán en la gestión de este servicio a lo largo de este año, para lo que la Consejería aportará 18.000 euros a cada una de ellas.
El Teléfono del Consumidor y Usuario informa sobre direcciones, horarios y principales funciones de todos los centros públicos o privados de interés para el consumidor, incluidas las oficinas del consumidor y usuario. Además, atiende consultas sencillas en materia de consumo, recoge las denuncias ciudadanas por presuntas infracciones de la normativa de defensa del consumidor y usuario, que son remitidas a la Dirección General de Consumo para su tramitación.
El servicio de atención telefónica se ofrece de lunes a viernes, excepto festivos, en horario de mañana, de 9:00 a 14:30 horas, desde el 15 junio al 15 de septiembre, y desde el 16 de septiembre al 14 de junio en horario de mañana y tarde, de 17:00 a 19:30 horas. Los ciudadanos pueden realizar las llamadas desde cualquier punto de la Región.
Las asociaciones se comprometen a que el Teléfono del Consumidor y Usuario esté atendido por personal cualificado en materia de consumo y comunicación.