El servicio de atención al ciudadano de la Comunidad Autónoma tramitó, en los primeros seis meses del año, más de 560.000 consultas entre las 47 ventanillas únicas distribuidas por toda la Región y el teléfono de la Administración regional 012, que suponen más del 50 por ciento del total de consultas registradas el año anterior.

La consejera de Hacienda y Administración Pública, María Pedro Reverte, señaló que las cifras “confirman la creciente confianza de los ciudadanos en este servicio” y recordó que el primer estudio de calidad del servicio, publicado el pasado mes de marzo, puso de relieve que “nueve de cada diez murcianos se muestran satisfechos con este mecanismo de atención ciudadana”.

En las ventanillas únicas de la Comunidad se atendieron, hasta el 30 de junio de este año, 193.736 consultas, mientras que el teléfono 012 gestionó un total de 366.535 llamadas. La proyección de estos datos hace pensar, según la consejera, que “superaremos ampliamente el millón de consultas que se tramitaron en 2007, y que ya representaron un crecimiento del 20 por ciento con respecto a la anterior anualidad”.

La red de atención al ciudadano desplegada por toda la Región, con la apertura de 47 ventanillas únicas más la puesta en marcha, en 2002, del teléfono 012, permite que los vecinos de las diferentes localidades no tengan que desplazarse hasta las sedes principales de los organismos de la Administración regional para realizar sus consultas o tramitar expedientes.

Para Reverte, evitar desplazamientos “es la principal virtud del servicio de atención al ciudadano de la Comunidad Autónoma, por lo que vamos a seguir potenciando esta línea de trabajo con el objetivo de facilitar al máximo el acceso y las relaciones del ciudadano con la Administración”.

En este sentido, recordó que la nueva Administración Pública debe girar en torno a las nuevas tecnologías de comunicación, de modo que el ciudadano “pueda conectar con ella y obtener respuesta a sus demandas on-line, desde su propio ordenador”.