El vicepresidente primero, Carlos Cuerpo, ha señalado que la Autoridad es "una pieza clave para todo el trabajo en inclusión financiera" que desde hace años se viene desarrollando.

El vicepresidente primero del Gobierno y ministro de Economía, Comercio y Empresa, Carlos Cuerpo, junto a los participantes en el Foro de seguimiento de inclusión financiera.

El vicepresidente primero del Gobierno y ministro de Economía, Comercio y Empresa, Carlos Cuerpo, ha presidido una nueva reunión del Foro de seguimiento de inclusión financiera, con la participación de las patronales de las entidades de crédito (AEB, CECA y UNACC), representantes de las asociaciones de usuarios financieros, la plataforma de personas mayores y personas con discapacidad, el Banco de España, el Defensor del Pueblo y el presidente de Correos.

En su intervención, el vicepresidente primero se ha comprometido con las asociaciones de personas mayores y con discapacidad, así como de la asociación de usuarios financieros, a que en septiembre la Comisión de Economía del Congreso de los Diputados retome la tramitación de la ley de creación de la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero, "una pieza clave para todo el trabajo en inclusión financiera que se ha llevado a cabo en España en los últimos años".

La Autoridad busca aumentar la protección de los ciudadanos, y muy especialmente de los mayores y de los clientes más vulnerables, en su relación con los bancos, las aseguradoras y el resto de entidades financieras. Resolverá los conflictos, quejas y reclamaciones en un plazo máximo de 90 días, de forma gratuita y sin necesidad de recurrir a los tribunales.

El Gobierno recoge el mensaje trasladado de forma reiterada por las asociaciones de usuarios, incluido Carlos San Juan, a través de la campaña 'Soy mayor, pero no idiota', que sumó más de 600.000 firmas, sobre la necesidad de culminar la aprobación de esta norma. "La Autoridad de Defensa del Cliente Financiero era necesaria en 2022, cuando se planteó por primera vez, y hoy lo es todavía más", señala el vicepresidente primero.

La inclusión financiera, un reto cada vez más digital y generacional

En la reunión de hoy del Foro de inclusión financiera, los participantes han tenido ocasión de constatar los positivos avances de los últimos 4 años en materia de inclusión rural y de personas mayores, pero también han recordado la importancia de seguir trabajando en estos ámbitos y aumentar el foco sobre los problemas de accesibilidad de personas con discapacidad.

Por otra parte, el Foro ha contado este año, con el avance de los resultados de una encuesta específica sobre inclusión financiera en el medio rural, encargada al Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS), cuyos resultados serán presentados en el último trimestre del año. Según las conclusiones preliminares, el riesgo de exclusión en las zonas rurales se concentra hoy en las personas mayores con menor capacidad digital, lo que pone en valor la importancia de este foro y de los protocolos, y sitúa a la futura Autoridad de Defensa del Cliente Financiero como la garantía adicional de protección para este colectivo. Si bien las personas mayores perciben el acompañamiento a los cajeros, otros servicios desplegados con el protocolo son todavía poco conocidos.

Respecto al seguimiento de los datos de cobertura de servicios de las entidades financieras en el territorio, el balance sigue siendo positivo. El porcentaje de población residente en un municipio sin punto de acceso al efectivo se ha reducido a la mitad en cuatro años, pasando del 1,4% en 2021 al 0,6% en 2025, lo que supone haber acercado un punto de acceso a unas 360.000 personas.

En los municipios de más de 500 habitantes, se consideran cumplidos los objetivos fijados en la hoja de ruta, haciéndose un seguimiento pormenorizado de aquellos municipios que coyunturalmente no cuentan con punto de acceso (seis en julio de 2026).

El esfuerzo debe concentrarse ahora en los municipios de menos de 500 habitantes sin punto de acceso (2.023 municipios y 251.098 habitantes).

Correos Cash: gratuidad en los municipios más pequeños

Es en esos municipios más pequeños donde Correos Cash puede funcionar como una palanca para resolver los retos de inclusión financiera, al apoyarse en una red ya existente y presente en todo el territorio y prestar un servicio permanente que puede llegar incluso al domicilio a través del cartero.

El vicepresidente primero ha anunciado el impulso a Correos Cash, tras la designación de Correos como prestador de un Servicio de Interés Económico General de servicios financieros.

Se ha fijado como objetivo que todos los residentes en municipios de menos de 500 habitantes puedan recibir gratuitamente el efectivo en su domicilio a través de Correos Cash.

En materia de accesibilidad, el vicepresidente ha agradecido el compromiso de las entidades para acelerar la adaptación de los puntos de acceso para las personas con discapacidad y mayores, pidiendo mayor ambición sin agotar el periodo transitorio que la directiva comunitaria fija hasta 2030. Este ámbito será objeto de seguimiento pormenorizado en siguientes foros.

Fraude: el Registro de Alias entra en funcionamiento el 15 de septiembre

El foro de inclusión ha sido también una oportunidad para actualizar sobre los trabajos de la Brigada Antifraude constituida en la reunión de diciembre de 2025. Se está trabajando intensamente en las medidas preventivas y desarrollos normativos que ayuden a evitar los fraudes derivados de engaños a los usuarios, que son ahora predominantes.

Cuerpo ha aprovechado para señalar que, a partir del 15 de septiembre, entrará en pleno funcionamiento el Registro de Alias, alojado en la Comisión Nacional del los Mercados y la Competencia (CNMC), que permite verificar los nombres o marcas que aparecen como remitentes de mensajes móviles enviados a números españoles. A partir de esa fecha, los operadores de telecomunicaciones deberán bloquear todos los mensajes cuyo remitente alfanumérico no esté previamente inscrito en el registro.

El vicepresidente ha pedido un impulso a todos los actores implicados para que las empresas registren su alias antes de la fecha de arranque de este sistema y se acompañe a las pymes facilitándoles este proceso.

Origen de los datos: sitio web de lamoncloa.gob.es
Ministerio de la Presidencia