La compañía farmacéutica avanza en modelo de empresa agéntica con una plataforma que integrará datos, inteligencia artificial y la experiencia de pacientes a lo largo de toda la cadena de valor
Ferrer ha iniciado un ambicioso proyecto de transformación digital de la mano de Salesforce con el objetivo de construir una nueva plataforma de negocio que permita conectar de forma integrada a todos los equipos que participan en toda la cadena de valor, desde las fases previas al desarrollo clínico hasta la comercialización de sus tratamientos.
La iniciativa se basa en la implantación de Salesforce Agentforce Life Sciences, junto con otras soluciones como Marketing Cloud, Data Cloud (Data 360), Agentforce, Experience Cloud, Sales Performance Manager, Feedback Management y MuleSoft, configurando un ecosistema tecnológico que les permita responder a las necesidades actuales y futuras del sector farmacéutico.
Con esta nueva plataforma, Ferrer busca gestionar de manera coordinada las relaciones con profesionales sanitarios, pacientes y el resto de los grupos de interés con los que trabaja, en un entorno cada vez más complejo y especializado, donde una visión unificada facilita una colaboración más estrecha entre las diferentes áreas de negocio.
La compañía da así un paso adelante en su transformación digital. Tras años apoyándose en una solución CRM especializada que contribuyó a desarrollar sus capacidades comerciales y situarla entre las primeras organizaciones europeas en adoptar este tipo de herramientas, Ferrer apuesta ahora por una plataforma más integrada, escalable y preparada para afrontar los nuevos retos de la industria farmacéutica..
El dato y la inteligencia artificial, en el centro de la estrategia
Uno de los principales objetivos del proyecto es situar el dato, la inteligencia artificial y la experiencia del paciente en el núcleo del modelo operativo de la organización. Esta transformación permitirá avanzar hacia un modelo más especializado en enfermedades raras, que les permita construir una visión 360 donde la IA sea parte de los procesos organizativos, y las áreas médicas, comerciales y marketing puedan colaborar aún más entre sí. Asimismo, contribuirá a consolidar una arquitectura de datos unificada, gobernada y accesible entre las filiales y los equipos globales de Ferrer, reduciendo la complejidad tecnológica que suponen las integraciones de terceros y aprovechando las capacidades nativas de Salesforce.
Actualmente, Ferrer trabaja con equipos de negocio y tecnología en la definición de la estrategia de implantación y despliegue de la nueva plataforma. Entre las prioridades del proyecto figuran la planificación de los lanzamientos en el área de enfermedades raras, la cobertura de las necesidades de negocio, la incorporación progresiva de capacidades de inteligencia artificial mediante casos de uso concretos y el acompañamiento de la organización en el proceso de gestión del cambio.
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La compañía espera que la inversión se traduzca en una mejora significativa de la eficiencia operativa, la productividad, la calidad de la toma de decisiones y la experiencia de los empleados. “Esperamos evolucionar hacia una forma de trabajo más integrada y colaborativa entre equipos, apoyándonos en agentes de IA que puedan facilitar su día a día, que les permita centrarse en lo que realmente les aporta valor y puedan tomar decisiones más ágiles y con más información. En definitiva, queremos consolidarnos como una organización referente en el uso de la inteligencia artificial y en la transformación digital dentro del sector”, añade Sergio Cortés, Chief Digital, Data & AI Officer de Ferrer.
“Es un orgullo que Ferrer haya confiado en Salesforce para evolucionar hacia un nuevo modelo donde el dato y la IA sean capacidades integradas y escalables dentro de la organización, y que estos factores se conviertan en un valor diferencial para seguir investigando e innovando en el desarrollo de nuevos tratamientos para todo tipo de enfermedades”, ha explicado Pablo Rodríguez Añino, vicepresidente de Salesforce.
Agentes de IA para impulsar una organización más inteligente
La inteligencia artificial desempeña un papel central en la estrategia de transformación de Ferrer y fue uno de los factores decisivos en la elección de Salesforce como plataforma tecnológica. La compañía prevé incorporar progresivamente las capacidades de IA agéntica de Salesforce Life Sciences Cloud en áreas como I+D, Comercial, Marketing y Médico. Para ello, utilizará Agentforce como capa de interacción inteligente y Data Cloud para integrar datos estructurados y no estructurados, todo ello sustentado sobre una arquitectura que garantice la seguridad, la trazabilidad y el cumplimiento normativo en un entorno altamente regulado.
Entre los casos de uso identificados destacan la recomendación de acciones para los equipos comerciales y médicos, la generación asistida de contenidos, la revisión de materiales sujetos a regulación, la síntesis de literatura científica y la atención a usuarios mediante soluciones de autoservicio. Estas capacidades estarán siempre supervisadas por las personas, siguiendo un modelo de human in the loop, y se desarrollarán mediante una estrategia de industrialización basada en una AI Product Factory y un modelo de agentes reutilizables. El objetivo final es liberar a los profesionales de tareas repetitivas para que puedan dedicar más tiempo a actividades de mayor valor, como el análisis, la toma de decisiones y el desarrollo de relaciones de calidad.