La nueva funcionalidad, asistida por inteligencia artificial, permite contratar una póliza desde una conversación en WhatsApp y responde a un nuevo perfil de consumidor que demanda inmediatez y flexibilidad?
Desde su lanzamiento, el canal registra un 20% más de contrataciones que el resto de canales digitales, especialmente fuera del horario laboral, gracias a la disponibilidad 24/7 de la IA y la atención en más de 10 idiomas?
Con más de 150 millones de euros en primas gestionadas, 200.000 clientes y más de 1,3 millones de comparaciones anuales, Doctor i refuerza su liderazgo en la distribución digital de seguros de salud en España
Doctor i, plataforma especializada en comparación y distribución digital de seguros, ha incorporado la contratación de seguros de salud a través de WhatsApp mediante un sistema asistido por inteligencia artificial. Desde su puesta en marcha, este nuevo canal ha registrado un 20% más de contrataciones que el resto de canales digitales, consolidándose como una nueva vía para facilitar el acceso a los seguros de salud y responder a los nuevos hábitos de consumo.
La incorporación de WhatsApp responde a una transformación en la forma en que los usuarios toman decisiones de compra. Cada vez más consumidores esperan poder resolver cualquier gestión desde el móvil, de forma inmediata y sin depender de horarios comerciales. En el caso de los seguros, este cambio es especialmente relevante si se tiene en cuenta que casi la mitad de los consumidores españoles se informa por canales digitales antes de contratar una póliza, mientras que solo el 8% llega a completar la contratación online, lo que pone de manifiesto las fricciones que todavía existen en el proceso de contratación.
"La transformación digital del sector asegurador pasa por adaptarse a la forma en que las personas ya toman decisiones. Hoy los usuarios esperan resolver cualquier gestión desde el móvil y obtener respuestas inmediatas. La inteligencia artificial nos permite ofrecer esa experiencia, acompañando al cliente en tiempo real y eliminando las barreras que todavía existen en la contratación digital”, afirma Albert Castells, Co-fundador y Co-CEO de Doctor i.
Con el objetivo de eliminar esas barreras, Doctor i ha desarrollado un canal conversacional que acompaña al usuario durante todo el proceso de contratación, permitiéndole resolver dudas, comparar coberturas y contratar un seguro de salud directamente desde WhatsApp, de forma sencilla y sin esperas.
La inteligencia artificial, clave para impulsar la contratación digital
El funcionamiento del canal se apoya en un sistema de inteligencia artificial capaz de ofrecer respuestas inmediatas, mantener conversaciones fluidas en más de 10 idiomas y acompañar al usuario durante todo el proceso de contratación, las 24 horas del día y los siete días de la semana.
La inmediatez es precisamente el principal valor diferencial del nuevo canal. Frente a otros procesos digitales en los que la espera o la necesidad de intervención humana pueden provocar abandonos, la IA permite resolver consultas en tiempo real y avanzar en la contratación en el mismo momento en que surge la necesidad.
Este modelo ha demostrado ser especialmente eficaz para un perfil de usuario más joven, acostumbrado a gestionar su día a día desde el móvil y que busca experiencias digitales ágiles, personalizadas y disponibles en cualquier momento. Además, las contrataciones realizadas a través de WhatsApp se concentran especialmente fuera del horario laboral, un comportamiento que evidencia la importancia de ofrecer un canal disponible de forma permanente.
Doctor i consolida su liderazgo en la distribución digital de seguros
La incorporación de la contratación por WhatsApp forma parte de la estrategia de innovación de Doctor i para seguir evolucionando la experiencia digital en la contratación de seguros.
Fundada en Barcelona en 2010, la compañía se ha consolidado como uno de los principales distribuidores digitales de seguros en España. Actualmente cuenta con un equipo de 200 profesionales, realiza más de 1,3 millones de comparaciones de seguros al año, ofrece más de 1,2 millones de asesoramientos anuales y supera los 200.000 clientes asegurados.
Doctor i gestiona 150 millones de euros en primas, lo que la sitúa como líder en la distribución digital de seguros de salud en España. Además, trabaja con más de 20 aseguradoras partner, ofreciendo a los usuarios una amplia oferta de seguros de salud, auto, moto, vida y decesos.
Como parte de su apuesta por la innovación, la compañía continúa ampliando su ecosistema de servicios digitales, incorporando soluciones como telemedicina y asesoría legal a través de su aplicación, con el objetivo de acompañar al usuario durante toda la vida de su póliza y ofrecer una experiencia cada vez más completa y personalizada.