“La OMIC de Torre-Pacheco recupera para los consumidores más 20.000 euros en las reclamaciones atendidas en el año 2022”

Con motivo del día 15 de marzo “Día mundial de los derechos del Consumidor”, la OMIC realiza balance de las reclamaciones y consultas atendidas en el año 2022.

Durante el año 2022 la Oficina Municipal de Información al

Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Torre-Pacheco ha tramitado un total de 320 reclamaciones, más de 200 consultas telefónicas en materia de consumo y se han realizado un total de 19 procedimientos de arbitraje de consumo, convirtiéndose en un referente para la resolución de los conflictos en materia de consumo. El servicio que se presta desde la OMIC tiene un alto impacto social, dado que aporta una vía de solución rápida y gratuita para los problemas que afectan a los ciudadanos como consumidores. Pero cabe destacar la cuantificación económica de las reclamaciones solucionadas, lo que supone que en el año 2022 los consumidores hayan recuperado en sus reclamaciones un total de 21.407,96 euros.

La OMIC comenzó a prestar sus servicios al ciudadano en el año 2000 y actualmente se ha convertido en un servicio esencial para atender las reclamaciones, consultas y quejas de los consumidores y usuarios, así como un cauce para formar e informar sobre los derechos y obligaciones en materia de consumo.

La OMIC del Ayuntamiento de Torre Pacheco ofrece sus servicios durante todo el año, de lunes a viernes, atendiendo personalmente o telefónicamente a los usuarios, vecinos y empresas que así lo demandan, ofreciéndoles los siguientes servicios:

- Servicio de información, ayuda y orientación al consumidor, así como a empresas y comercios, en lo relativo a sus derechos y obligaciones en materia de consumo y sobre la utilización de las hojas de reclamaciones. También se realizan campañas de información a través de programas de radio semanales en la emisora de Radio Municipal de Torre-Pacheco.

- Servicio de mediación y tramitación de reclamaciones de consumo, así como las tramitaciones de procedimientos de Arbitraje de Consumo, realizándose audiencias a través de videoconferencia, evitando así desplazamientos fuera del municipio a consumidores y empresas.

El resumen de las reclamaciones atendidas por la OMIC en el año 2022 es el siguiente:

-Reclamaciones atendidas y tramitadas en el año 2022, han sido un total de 320 reclamaciones, de las que casi el ochenta por ciento se han conseguido solucionar de forma satisfactoria para el consumidor, bien a través del servicio de mediación que directamente realiza la OMIC o bien a través del servicio de Arbitraje de Consumo. Prácticamente ocho de cada diez reclamaciones se han conseguido solucionar. Las reclamaciones que no se han podido solucionar han sido mayoritariamente aquellas en las que el Consumidor no ha podido acreditar suficientemente su reclamación o bien aquellas en las que la empresa reclamada sólo deja opción a la posible vía judicial.

El detalle de las reclamaciones atendidas por áreas o sectores de actividad económica durante el año 2022 es el siguiente:

-Compras relacionadas con alimentos, y compras de productos y bienes han sido 70 reclamaciones, lo que representa un porcentaje del 21,87% del total de las reclamaciones atendidas. El detalle de las reclamaciones en este apartado es el siguiente:

-Alimentación: 1

-Compra de aparatos: 24 (vehículos, electrodomésticos, etc.)

-Tejidos: 2

-Material doméstico: 21

-Vivienda: 3

-Ventas especiales (a domicilio, internet, etc.): 19

-Compras de servicios ascienden a un total de 250, lo que representa un porcentaje del 78,13 % sobre el total.

En cuanto a las reclamaciones atendidas sobre la compra de servicios, que suponen casi el noventa por ciento del total, el detalle es el siguiente del número de reclamaciones atendido es el siguiente:

-Servicios de alquiler: 2

-Reparaciones: 6

-Suministros básicos (teléfono, luz, agua, combustible, etc.): 150

-Servicios financieros: 33

-Seguros: 21

-Transporte pasajeros: 6

-Transporte mercancías: 7

-Turismo y ocio: 16

-Sanidad: 4

-Educación: 2

-Varios (servicios profesionales y otros): 3

De las 150 reclamaciones atendidas por suministros básicos, que suponen el 46,87% del total, cabe destacar que las más numerosas han sido las relacionadas con reclamaciones sobre electricidad (69 reclamaciones) y las relacionadas con telefonía (64 reclamaciones).

Como viene siendo habitual desde la OMIC las reclamaciones más numerosas son las relacionadas con los suministros, con la novedad de que en el año 2022 las reclamaciones en materia de electricidad han superado a las relacionadas con telefonía.

La OMIC también está al servicio de los empresarios y comercios del municipio, para atender sus consultas y dudas en materia de consumo. La OMIC recuerda a las empresas la importancia de la Adhesión al Sistema Arbitral de Consumo, un servicio totalmente gratuito y que les podrá proporcionar un distintivo de garantía y calidad hacia sus clientes.