Álvarez-Castellanos: "El 112 está en crisis por la privatización; hay que devolverlo al ámbito público"
Murcia, viernes 10 de octubre de 2025.- En plena emergencia por la DANA Alice, que está provocando inundaciones y graves incidencias en varios municipios del Campo de Cartagena, Izquierda Unida-Verdes de la Región de Murcia ha denunciado esta mañana la situación crítica del servicio de Atención de Llamadas del 112, cuya saturación y falta de medios "ponen aún más en evidencia el fracaso del modelo privatizado del Gobierno de López Miras".
La formación de izquierdas ha comparado la respuesta del Ejecutivo murciano con la del PP de Carlos Mazón en la Comunitat Valenciana, donde las lluvias han desbordado la capacidad del sistema de emergencias tras años de recortes y externalización de servicios esenciales.
En este contexto, IU-Verdes advierte que el deterioro del 112 no es un problema aislado, sino el resultado de un modelo "ineficiente y mercantilizado", después de conocerse las denuncias de las coordinadoras del servicio y la confirmación de que la empresa concesionaria, Ilunion Emergencias (Grupo ONCE), ha comunicado su intención de no prorrogar el contrato vigente, que expira el próximo 14 de noviembre.
IU-Verdes ha exigido al Gobierno regional la reinternalización progresiva del servicio y la contratación directa del personal, alertando de que el modelo externalizado "ha fracasado" y pone "en riesgo la atención ciudadana ante emergencias".
"El servicio está al límite"
La coordinadora regional de IU-Verdes, Penélope Luna, ha advertido que los propios informes internos del 112 confirman un deterioro real de la calidad del servicio. Según esos datos, en septiembre se registraron 102.579 llamadas entrantes, de las cuales 1.023 quedaron sin respuesta, lo que representa un 1,47 % de llamadas perdidas, superando el límite contractual del 1,20 %.
"Estamos hablando de un servicio esencial que atiende emergencias sanitarias, incendios o accidentes, y que ya supera el límite de llamadas perdidas permitido por contrato", ha señalado Luna.
"El 112 está al borde del colapso por culpa de un modelo privatizado que trata la atención ciudadana como si fuera telemarketing. No se puede gestionar un servicio que salva vidas con la misma lógica que un call center", ha añadido.
Luna ha denunciado que el servicio solo cuenta con un coordinador por turno, cuando el volumen actual de llamadas "exigiría al menos dos", y que las trabajadoras y trabajadores no pueden realizar sus descansos reglamentarios por la sobrecarga.
"Lo que está ocurriendo en el 112 no es un problema puntual: es el resultado de años de recortes, falta de previsión y precarización. Desde Izquierda Unida exigimos su gestión pública directa, con personal suficiente, formación adecuada y condiciones laborales dignas", ha concluido la coordinadora.
"Un modelo agotado y sin control público"
Por su parte, el diputado regional de IU-Verdes, José Luis Álvarez-Castellanos, ha responsabilizado directamente al Gobierno de López Miras del deterioro del sistema de emergencias, que considera "una consecuencia directa de la política de privatizaciones del Partido Popular".
"El 112 está en crisis por culpa de la privatización. El contrato con Ilunion, adjudicado por casi siete millones de euros, no ha garantizado ni condiciones laborales dignas ni calidad en la atención", ha afirmado.
"Ahora la empresa anuncia que no continuará porque el contrato no le resulta rentable. Esto demuestra que el modelo está agotado: cuando el servicio depende del beneficio privado, la calidad y la seguridad se resienten", ha añadido.
Álvarez-Castellanos ha reclamado al Ejecutivo autonómico que garantice la continuidad inmediata del servicio sin deteriorar su calidad, que refuerce las plantillas y que recupere la figura del segundo coordinador por turno, actualmente eliminada. Además, ha instado al Gobierno regional a iniciar un plan de reinternalización progresiva para devolver el 112 "al control público directo y a la transparencia institucional".
"Las emergencias no pueden depender del margen de beneficio de una empresa. Es hora de que el 112 vuelva a ser un servicio público, estable y al servicio exclusivo de la ciudadanía", ha subrayado el diputado.
Izquierda Unida-Verdes ha recordado que la gestión privada del 112 no solo pone en riesgo la atención ciudadana, sino que deteriora las condiciones de trabajo de quienes atienden las llamadas de emergencia, muchas veces en jornadas sin pausas y con estrés acumulado.
"No hay calidad en la atención sin dignidad laboral", ha sentenciado Penélope Luna, subrayando que el Gobierno regional debe elegir entre seguir externalizando o garantizar un servicio público eficaz, estable y humano.