La Comunidad forma a más de 150 empleados públicos de las oficinas de atención al ciudadano para que puedan prestar una atención inclusiva a las personas con discapacidad.
Se trata en concreto de una serie de cursos organizados por el Comité de Representantes de Personas con Discapacidad de la Región de Murcia (Cermi RM), en los que colabora la Escuela de Formación e Innovación de la Administración Pública (Efiap) y que se enmarcan en el protocolo de atención inclusiva aprobado recientemente por la Comunidad.
El objetivo de los cursos es trasladar a los empleados públicos de las oficinas de atención, tanto generales como específicas, las recomendaciones y consejos que contiene ese protocolo, elaborado también por personal del Cermi con el apoyo esta vez de los técnicos de la Dirección General de Calidad, Simplificación Administrativa e Inspección de Servicios.
Esta formación se desarrolla en formato mixto, con una parte presencial que se divide a su vez en dos sesiones con más de 70 asistentes cada una y que está siendo impartida por técnicos especialistas de las distintas organizaciones integradas en Cermi Región de Murcia y por personas con diferentes tipos de discapacidad, ya sea visual, cognitiva, física o auditiva.
Esta parte presencial se complementa con una formación online que incluye diversos materiales y test de evaluación.
Las directoras generales de Calidad, Simplificación Administrativa e Inspección de Servicios y de Función Pública y Diálogo Social, Patricia Martínez y Micaela Martínez, asistieron esta semana a la segunda de estas formaciones presenciales junto con la vicepresidenta de Cermi Región de Murcia, Carmen Gil.
La directora general de Calidad subrayó que estas acciones formativas "nos van a permitir dotar a los empleados públicos de las oficinas de atención ciudadana de las herramientas necesarias para dar una atención accesible e inclusiva. Ellos son la cara visible de la administración para los ciudadanos, y ese papel les convierte en pieza clave para establecer, fomentar y difundir una atención inclusiva y equitativa y en igualdad de condiciones para todos los ciudadanos de la Región".
Contenido de las sesiones
Durante las sesiones se analizan aspectos vinculados con la discapacidad y la accesibilidad universal y sus diferentes tipologías y barreras, además de examinarse y difundirse las recomendaciones contenidas en el protocolo.
Dicho protocolo incluye tanto una serie de recomendaciones generales como unas pautas de comportamiento específicas y adaptadas en función de la discapacidad de la persona que recibe la atención, ya sea física, auditiva, visual, intelectual o psicosocial.
Entre las primeras figuran algunas recomendaciones como dejar atrás los prejuicios; adaptar el espacio para hacerlo accesible; ofrecer un trato preferente y pedir permiso antes de ayudar; adaptar y facilitar la comunicación; mostrar empatía o evitar la sobreprotección.
Estas actuaciones se enmarcan en el Plan Estratégico de Atención a la Ciudadanía Región de Murcia 2025-2027, recientemente aprobado por el Consejo de Gobierno y que establece acciones específicas para acercar la administración regional a la ciudadanía, mejorar la calidad de la atención y procurar la plena accesibilidad a sus servicios para todos los ciudadanos.