Se insiste en la importancia de conservar la documentación y, en caso de problemas, acudir a los organismos de defensa del consumidor

La Consejería de Empresa, Empleo y Economía Social, a través de la Dirección General de Consumo, ha puesto en marcha una campaña informativa para reforzar la protección de los consumidores en sus desplazamientos y vacaciones durante el verano. Esta iniciativa tiene como objetivo principal recordar los derechos de los viajeros y ofrecer pautas prácticas para evitar incidentes o saber cómo actuar ante cualquier imprevisto.

Desde Consumo se insiste en la importancia de informarse antes de contratar un viaje, sobre las condiciones del servicio, el precio total, la política de cancelación, el nombre y razón social de la empresa, así como la existencia de cláusulas especiales, horarios, itinerarios y formas de pago.

El director general de Consumo, Alberto Sánchez, señaló que "viajar debe ser una experiencia satisfactoria y segura, y para ello es esencial que los consumidores conozcan sus derechos, exijan información clara y actúen ante cualquier incumplimiento contractual".

Entre los principales consejos, se recomienda solicitar confirmación por escrito de la reserva y conservar todos los documentos relacionados como billetes, correos electrónicos o facturas. Asimismo, se recuerda que la publicidad, ofertas o promociones vinculadas a un viaje son exigibles como parte del contrato.

En el caso de los viajes en avión, la normativa europea otorga derechos específicos ante retrasos, cancelaciones o denegación de embarque. Las compañías aéreas están obligadas a informar al pasajero y prestar asistencia, que puede incluir comida, bebida, alojamiento, transporte alternativo y, en algunos casos, compensación económica.

También se contempla el derecho a compensación por pérdida o deterioro del equipaje, así como la reubicación gratuita en alojamientos de igual o mayor categoría si el hotel no respeta la reserva. En el caso de excursiones o tours con cambios no anunciados, el consumidor puede solicitar reembolso o una compensación.

Otro aspecto relevante es la posibilidad de realizar cancelaciones o modificaciones del viaje conforme a las condiciones del contrato. Si el organizador introduce cambios sustanciales, el consumidor puede resolver el contrato sin penalización o aceptar una alternativa con compensación, si procede.

En caso de conflicto, se debe contactar inicialmente con la empresa prestadora del servicio y, si no hay respuesta o solución satisfactoria, acudir a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), a las asociaciones de consumidores o a mecanismos de resolución alternativa de conflictos.

"En definitiva, viajar bien informado es viajar más seguro, y ante cualquier eventualidad que perjudique al consumidor es fundamental acudir a organismos competentes para dirimir estas controversias", concluyó Sánchez.

Por último, desde la Dirección General de Consumo se recuerda que existe un teléfono gratuito de atención al consumidor, el 868 290 155, operativo de lunes a jueves, de 9:00 a 14:00 y de 15:30 a 17:30 horas, y los viernes, de 9:00 a 14:00 horas.