En lo que va de año, este servicio ha atendido más de 473.000 llamadas, lo que supone una media de más de 2.000 cada día

Los ciudadanos de la Región de Murcia ya tienen a su disposición dos nuevos canales de comunicación con la Administración pública regional que les permiten obtener información y realizar trámites sobre todos sus procedimientos, como pedir cita o renovar su demanda de empleo, a través de las aplicaciones de mensajería instantánea wasap y telegram.

El consejero de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital, Luis Alberto Marín, visitó hoy las instalaciones del servicio de atención a la ciudadanía 012, que acaba de estrenar estas dos nuevas herramientas de comunicación.

Estos dos nuevos canales instantáneos se unen a los que ya ofrece el 012 a los ciudadanos: uno telemático a través de la sede electrónica de la Comunidad; un canal presencial con 11 Oficinas de Asistencia en Materia de Registro (OAMR) distribuidas por toda la Región y un canal de atención telefónica a través de la plataforma 012.

Durante la visita, el titular de Hacienda destacó que los dos nuevos canales "van a permitir que la relación con la Administración sea más ágil, fluida y directa, permitiendo a los ciudadanos de la Región realizar sus gestiones con la administración de manera casi instantánea".

La ampliación de la oferta del 012 se une a otras mejoras recientes de este servicio, como la implantación de un sistema interactivo de voz (IVR), que emplea tecnologías de inteligencia artificial, para realizar gestiones de manera automatizada; la automatización de sellado de demanda de empleo en una sola llamada sin necesidad de un agente o el servicio 'Llámame después', que ofrece al ciudadano que está a la espera para ser atendido la posibilidad de que le devuelvan la llamada dejando su número de teléfono.

Otros avances recientes son el servicio web 'Te llamamos', en el que, a través del portal de la Comunidad, el ciudadano puede indicar su teléfono y el tramo horario que más les conviene para que la Administración contacte con él o el servicio de interacción instantánea webchat, ubicado también en la web de la Comunidad.

Además, se están impulsando las redes sociales del servicio 012 (Facebook e Instagram) con una programación semanal de publicaciones e incorporando algunos 'reels' con enlaces en Instagram.

"Todos estos nuevos servicios se enmarcan en el proceso constante de mejora del servicio al ciudadano que se incluye en el Plan Estratégico de la Región de Murcia 2022-2027 y que tiene entre sus objetivos impulsar la simplificación, digitalización y transparencia para seguir avanzando hacia una Administración pública cada vez más cercana, ágil, moderna y eficiente", señaló Marín.

Más de 2.000 consultas resueltas cada día

El servicio 012, que cuenta en la actualidad con un total de 37 trabajadores, atendió durante 2023 a más de 560.000 ciudadanos. En lo que va de año, el número de llamadas atendidas supera ya las 473.700, lo que supone una media de 2.049 consultas resueltas cada día.

Del total de llamadas, los servicios más demandados por los ciudadanos fueron los de cita previa, que alcanzan un 22,8 por ciento; o información de procedimientos de IMAS y consulta de expedientes, con más de un 21,8 por ciento de las atenciones.

Los ciudadanos pueden obtener más información sobre estos nuevos canales en el área de atención a la ciudadanía de la página web de la Comunidad.