Murcia, 12 de enero de 2023 La Federación Murciana de Asociaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios THADERCONSUMO© continúa su labor de gestión de reclamaciones de los consumidores murcianos. En 2022 ha registrado un total de 3.551 reclamaciones, frente a las 3.516 de 2021.

Si bien el año anterior fueron los concesionarios de coches las que engordaron las estadísticas de reclamaciones, en 2022 el aumento se ve compartido principalmente por el cambio de regulación de la facturación de la luz y cómo las empresas comercializadoras se han adaptado y han modificado sus contratos y tarifas de energía con consumidores, así como el aumento notorio de las diferentes comisiones bancarias de todas las entidades, pero principalmente de Caixabank.

No obstante, como viendo siendo habitual, los suministros básicos aglutinan la mayoría de las reclamaciones (75%). Las empresas suministradoras de suministros básicos han perdido competitividad y comunicación con los consumidores y siguen tratando como consumidores cautivos a sus clientes. La telefonía móvil deja de ser el sector más reclamado, sufriendo el sobrepaso de las comercializadoras de energía. En el 2022 los consumidores han sufridos alzas de precios de hasta un 469,84%, cambios de contratos de manera unilateral, falta de transparencia en facturas, falta de información o información fraudulenta sobre tarifas y contratos, unido a la entrada de las energías renovables o el tope del gas. Se mantienen las reclamaciones por contrataciones con tarifa plana o consumo estimado.

En relación a las reclamaciones por telefonía, siguen siendo un número elevado pero constante, con tasas de resolución muy altas y con una participación muy activa en arbitraje.

A la hora de resolver estas reclamaciones de los consumidores, el método prioritario de defensa de los consumidores es la mediación como vía de resolución del conflicto en un 92%, frente al 8% de resoluciones vía arbitraje.

En 2022 THADERCONSUMO ha participado en 92 audiencias en la Junta Arbitral de Consumo. Esta participación sigue bajando en picado respecto a años anteriores. En 2021 fueron 99, récord a la baja nuevamente batido en 2022. Esto debilita gravemente no solo a la institución de la Junta Arbitral de Consumo sino también la defensa de los derechos de consumidores. La Federación apuesta firmemente por esta vía de resolución alternativa de conflictos, y quiere alertar públicamente una vez más- de la falta de apuesta firme y decidida de la Administración Pública por potenciarla, al revés de la tendencia marcada no solo en el resto del país, sino en el conjunto de la Unión Europea.

Por otro lado, THADERCONSUMO ha participado en 21 audiencias en la Junta Arbitral de Transporte en 2022, una cifra que se mantiene y se consolida tímidamente al alza, aunque sigue siendo una institución desconocida para la mayoría de consumidores.

Finalmente, cabe señalar que, de las 3.551 reclamaciones resueltas en nuestra oficina de atención al consumidor en 2022, el 91% ha resultado favorable al consumidor y el 9% favorable al empresario. Desde THADERCONSUMO insistimos en la importancia de reclamar para lograr una mejor defensa de los derechos de los consumidores.