El 1-1-2 de la Región de Murcia gestionó el pasado año un total de 542.157 asuntos, un 25 por ciento más que en 2019. De ellos, 101.986 (el 19 por ciento) relacionados con la pandemia. Los asuntos que más aumentaron fueron las demandas de información, con un total de 82.073, un 91,2 por ciento más que el año anterior. En segundo lugar, se sitúan las consultas médicas con 109.755 llamadas, un 78 por ciento más que en 2019.
El Centro de Coordinación de Emergencias 1-1-2 de la Región de Murcia atendió durante el año pasado 909.522 llamadas, lo que supone un 7,5 por ciento más que en 2019. De todas ellas, 128.731 estaban relacionadas con la pandemia de COVID-19, lo que supone el 14,15 por ciento del total de llamadas.
La consejera de Transparencia, Participación y Administración Pública, Beatriz Ballesteros, destacó que "el mes con más llamadas fue marzo, con 95.607, coincidiendo con el inicio del estado de alarma por la pandemia". Concretamente, el día con más llamadas atendidas fue el 12 de marzo, con 5.367, coincidiendo con la decisión del Gobierno regional de dictaminar cierres perimetrales en los municipios costeros para evitar el aluvión de visitantes de otras comunidades. "De esas 5.367 llamadas atendidas, 2.930, es decir, el 54,6 por ciento, estaban relacionadas con la crisis sanitaria de la Covid-19", concretó Ballesteros.
Buena parte de los asuntos de emergencia disminuyeron en 2020 respecto a 2019: un 28,2 por ciento menos de asuntos de tráfico, un 28,8 por ciento menos de asuntos relacionados con la extinción de incendios y salvamento; y un nueve por ciento menos de asuntos de violencia doméstica y de género. Asimismo, aumentaron las urgencias sanitarias un 14 por ciento, los asuntos de seguridad ciudadana un 15 por ciento y los relacionados con la protección civil en un 14 por ciento.
Dos de cada tres asuntos gestionados fueron de naturaleza sanitaria, como urgencias y consultas médicas, que supusieron el 63 por ciento del total.
Durante 2020 se puso en funcionamiento una novedosa aplicación que permite a los servicios de emergencias integrados en el 112 mejorar la información intercambiada entre el centro coordinador y sus unidades (posición GPS, imágenes de la emergencia, todo tipo de documentación). Esta aplicación ya está en funcionamiento en el centro coordinador de unidades del 061, el cual moviliza más de 100 ambulancias de forma más eficiente gracias a esta aplicación.
Actuaciones del Plan Infomur, Copla e Inunmur
Con respecto al Plan de Protección Civil de Emergencias por Incendios Forestales (Plan Infomur), en 2020 se contabilizaron 85 incendios forestales, de los que sólo 13 superaron la hectárea de terreno y el resto quedaron en conatos. En total, se vieron afectadas 445,8 hectáreas de terreno. El mayor de ellos tuvo lugar a finales de agosto en la Sierra de la Silla, entre Bullas y Mula, y afectó a 350 hectáreas.
En las playas, los efectivos adscritos al Plan de Vigilancia y Rescate en Playas y Salvamento en la Mar (Plan Copla) realizaron 45.420 actuaciones, una cifra sensiblemente inferior de las casi 58.000 del año anterior.
Además, el día 21 de enero de 2020 se activó el Plan Especial de Protección Civil ante el Riesgo de Inundaciones (Plan Inunmur) a consecuencia del paso de la borrasca Gloria, que provocó inundaciones en los municipios de la comarca del Mar Menor, al igual que el 24 y 25 de marzo.