El Centro de Soporte de Tecnologías de la Información del Servicio Murciano de Salud gestionó durante 2014 casi 200.000 incidencias, de las que más de 95.000 eran peticiones y el resto, consultas
AENOR ya ha distinguido a otros centros del Servicio Murciano de Salud en materia de buenas prácticas
La consejera de Sanidad y Política Social, Catalina Lorenzo, recibió hoy la Certificación del Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información conforme a la Norma ISO 20000, con la que la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) reconoce el buen hacer del Centro de Soporte de Tecnologías de la Información del Servicio Murciano de Salud (SMS).
El director de AENOR en la Región de Murcia, Ángel Luis Sánchez, fue el encargado de entregar esta certificación a la consejera, quien destacó el trabajo desempeñado por los profesionales de la Subdirección de Tecnologías de la Información del SMS.
Lorenzo afirmó que "esta distinción reconoce los criterios de calidad, eficiencia y sostenibilidad por los que se rige el Centro de Soporte de Tecnologías de la Información y, además, es un estímulo para seguir ofreciendo un servicio de calidad a todos y cada uno de los trabajadores del SMS".
De este modo, el Centro de Soporte de Tecnologías de la Información del SMS se suma al grupo de más de 100 empresas y administraciones públicas españolas y de otros países que también han sido merecedoras de la certificación ISO 20000 de Aenor.
Este reconocimiento, según indicó, es "un gran paso" para el Centro de Soporte de Tecnologías de la Información del SMS desde donde el pasado año se atendieron 199.531 incidencias, de las que 95.510 eran peticiones y 6.603 consultas.
Asimismo, según reveló la consejera, se atendieron más de 95.000 aenorllamadas. Esto supuso una media mensual de más de 16.600 incidencias y de casi 8.000 llamadas de telefónicas a los profesionales del Centro de Soporte de Tecnologías de la Información del SMS.
La ISO 20000 demuestra que el Centro de Soporte de Tecnologías de la Información del SMS dispone de controles y procedimientos adecuados para prestar un servicio de calidad en el ámbito de las tecnologías de la información, un servicio que tiene como axioma preceptos de rentabilidad y eficiencia.
Para concluir, la consejera recordó la trascendencia de las tecnologías de la información en el entramado de la organización sanitaria regional, y subrayó que gracias a la Subdirección de Tecnologías de la Información del SMS ha sido posible impulsar proyectos tan relevantes como la receta electrónica o la historia clínica digital.
Otras certificaciones de calidad otorgadas por AENOR
La ISO 20000 obtenida por Centro de Soporte de Tecnologías de la Información del Servicio Murciano de Salud se suma a otras distinciones que AENOR ya ha concedido a distintos centros sanitarios dependientes del SMS lo que, según indicó la consejera de Sanidad y Política Social, "es una muestra de nuestra apuesta por la calidad, eficiencia y sostenibilidad".
Así, la Gerencia de Urgencias y Emergencias Sanitarias 061 de la Región de Murcia tiene el certificado de Gestión de Calidad ISO 9001 y el certificado del Sistema de Gestión de la Calidad para Transporte Sanitario según la norma española UNE 179002.
AENOR también hizo entrega del certificado de Gestión de Calidad ISO 9001 al Servicio de Farmacia del Hospital Clínico Universitario Virgen de la Arrixaca del Área de Salud I-Murcia Oeste; y al de Gestión de Residuos y Catering del Hospital General Universitario Morales Meseguer del Área de Salud VI-Vega Media del Segura.
Además, el Hospital Clínico Universitario Virgen de la Arrixaca y el Hospital Comarcal del Noroeste del Área de Salud IV-Noroeste también cuentan con la certificación de Gestión de Ambiental ISO 14001.