Los asuntos de emergencias gestionados en 2014 aumentaron un 4,02 por ciento respecto al año anterior

El Teléfono Único de Emergencias 1-1-2 de la Región de Murcia ha atendido desde 1999 y hasta el 31 de enero de 2015 un total de 17.108.702 llamadas, lo que ha supuesto la gestión de 5.387.281 asuntos de emergencias. Prácticamente la mitad de esos asuntos fueron de índole sanitario. Estos datos han sido aportados esta mañana por el director general de Seguridad Ciudadana y Emergencias, Luis Gestoso, con motivo de la celebración del Día Europeo del 1-1-2 y de la presentación de la Memoria Anual del Centro de Emergencias de la Región.

El 1-1-2 Región de Murcia comenzó a funcionar el 23 de diciembre de 1998, si bien las estadísticas de llamadas y asuntos gestionados se contabilizan desde el 1 de enero de 1999. La primera llamada que se atendió fue un requerimiento de información por parte de un ciudadano que llamaba desde una cabina de teléfonos en Santiago y Zaraiche (Murcia). La primera emergencia que se gestionó fue un accidente de tráfico en el que se vio implicado un camión, en la Venta del Búho (Cieza).

Durante los 16 años de funcionamiento del Teléfono de Emergencias 1-1-2 Región de Murcia, el número de llamadas atendidas ha pasado de las 105.325 en 1999 a 1.085.916 en 2014. Los asuntos gestionados, por su parte, han pasado de los 9.902 en 1999 a los 380.213 del año pasado. La relación entre emergencias gestionadas y llamadas recibidas ha pasado en este periodo de tiempo del 9,40 por ciento de 1999 al 42,78 por ciento durante el mes de enero de este año, lo que implica un uso más eficiente del Teléfono de Emergencias por parte de los ciudadanos.

Durante el año 2014, el 1-1-2 atendió 1.085.916 llamadas, un 0,54 por ciento menos que el año anterior. El día con más llamadas atendidas fue el 1 de marzo, con 4.822. El director general de Seguridad Ciudadana y Emergencias informó de que "muchas de ellas se debieron a un episodio de malos olores percibidos por ciudadanos de Alcantarilla" y señaló que"los servicios de emergencias no detectaron la fuga ni la presencia en la atmósfera de ningún gas tóxico".

En cuanto a asuntos de emergencias gestionados, el año pasado fueron 380.213, un 4,02 por ciento más que en 2013. La mayoría (el 63,5 por ciento) de todos fueron de índole sanitaria (emergencias médicas o consultas).

El director general de Seguridad Ciudadana y Emergencias destacó que "los indicadores de calidad detallados en la Carta de Servicios del 1-1-2 se han superado durante el año pasado, lo que se ve reflejado en el grado de satisfacción de los usuarios, que ha alcanzado el 90 por ciento".

La atención a los medios de comunicación también ha quedado reflejada en números en la Memoria de Actividad. El año pasado, en el 1-1-2 se atendieron 6.422 llamadas de periodistas recabando información. La web 1-1-2 Informa, por su parte, recibió 437.529 visitas.