El 2 de abril fue el día con mayor número de atenciones telefónicas del año, con 4.108 llamadas, frente al 19 de noviembre que fue el día con menor número de llamadas del año, con 2.137 llamadas

Los usuarios del 1-1-2 califican con un 8,99 el grado de satisfacción de la demanda asistencial y atención telefónica prestada por el servicio

El Centro de Coordinación de Emergencias 1-1-2 Región de Murcia, dependiente de la Consejería de Presidencia, atendió en 2013 un total de 1.091.792 llamadas que conllevaron la gestión de 377.639 incidentes, cifras que lo afianzan como "el principal referente para la ciudadanía" en la atención y coordinación de este tipo de intervenciones.

De este modo, recibió 2.991 llamadas al día y gestionó la intervención diaria de 1.034 emergencias, es decir, recibió dos llamadas por minuto y gestionó un incidente cada 71 segundos. Así lo resaltó hoy el consejero de Presidencia, Manuel Campos, durante la presentación de los datos de la Memoria de Actividades del Centro de Coordinación de Emergencias 1-1-2 del año 2013.

Campos, quien incidió en que hoy se celebra el Día Europeo 112, destacó que 2013 se cerró "sin tener que lamentar grandes emergencias, lo que ha repercutido en el descenso de llamadas atendidas e incidentes gestionados". En 2012 el teléfono de emergencias atendió 1.164.764de atenciones telefónicas, lo que representa un 6,26 por ciento menos en 2013, y gestionó un 5,53 por ciento menos de emergencias con respecto a 2012, cuando se registraron 399.756 sucesos.

La mayoría de las llamadas se acumularon en los meses de julio y agosto, con 102.697 y 101.890 llamadas, respectivamente, y, por días de la semana, de viernes a domingo, en los que se registraron de 2.900 a 3.200 atenciones telefónicas, especialmente en la franja horaria de 20:00 a 22:00 horas. El 2 de abril de 2013 fue el díaquemás ciudadanos se pusieron en contacto con el 1-1-2, con 4.108 llamadas, mientras que el 19 de noviembre fue el día con menor número de llamadas del año, con 2.137 llamadas.

Durante el pasado año, se atendieron 2.320 avisos en otros idiomas, siendo las llamadas en inglés las más numerosas, con 1.628 traducciones simultáneas. El 16 por ciento de las llamadas en idiomas fueron en árabe, el 8,9 por ciento en francés y el 4,7 por ciento de las llamadas se produjeron en alemán.

Resolución de más de 377.000 emergencias

El consejero de Presidencia señaló que la atención y gestión de las emergenciases"un áreaprioritaria para el Gobierno regional,por lo que la preparación, la profesionalidad y el espíritude servicio se convierten en la garantía de una eficaz gestión".Ello posibilitó quese coordinaran con "eficacia y rapidez" los 377.639 sucesos que se produjeron en la Región en 2013.

Los incidentes más numerosos correspondieron a urgencias sanitarias (162.166), consultas médicas (67.617) y seguridad ciudadana (52.479), seguidos por otros relacionados con tráfico (22.252), malos tratos (15.707), extinción de incendios y salvamento (9.043), protección civil (4.183) e información (44.192).

15 años al servicio del ciudadano

El titular de la Consejería de Presidencia destacó los 15 años en funcionamiento del 1-1-2 Región de Murcia, en los que se han atendido más de 15,9 millones de llamadas y casi cinco millones de incidentes gestionados, lo que pone de manifiesto que el 1-1-2 Región de Murcia "es uno de los grandes activos de nuestra región para la atención de las emergencias" y, añadió, "así lo valoran los ciudadanos, quienes lo sitúan como una herramienta de referencia para la resolución de las emergencias, con un grado de conocimiento del 94 por ciento".

Asimismo, los usuarios del teléfono único de emergencias resaltaron su satisfacción con la atención de los operadores del 1-1-2 con un 8,99, según una encuesta anual realizada entre los usuarios del teléfono único de emergencias.

Planes de emergencia

En su intervención, Campos destacó los "excelentes datos" que arrojan durante 2013 la aplicación de los planes de emergencias de protección civil para la adecuada atención y resolución de las urgencias acaecidas en la Región.

El consejero destacó especialmente los resultados del Plan de Protección Civil de Emergencia para Incendios Forestales (Plan Infomur), que culminó 2013 como el segundo mejor registro en incendios forestales en la historia de la Región, con 111 fuegos y 78,3 hectáreas afectadas, si bien apuntó la necesidad de mantener el mismo nivel de prevención y extinción para plantear "una lucha activa y sin fisurasen materia de incendios".

En esta misma línea, informó de que en 2013, dentro del ámbito del Plan Copla,se realizaron 36.203 atenciones frente a las 46.808 practicadas en 2012, lo que refleja una mayor concienciación de la ciudadanía. Por tipología de atenciones, las más numerosas fueron la prestación de servicios sociales e información (20.055), las curas y primeros auxilios (15.841) y el rescate y salvamento de personas, embarcaciones y elementos flotantes en el mar (307).

Asimismo, la Consejería de Presidencia realizó 61 avisos sobre fenómenos atmosféricos adversos, que en su mayoría correspondieron al nivel amarillo, con 43 alertas, seguida por las del nivel naranja (18), sin producirse ninguna alerta en nivel rojo. En aspectos generales, los vientos constituyeron el fenómeno meteorológico adverso más frecuente en la Región, con 21 episodios, seguido por el viento y oleaje en el mar y las lluvias, con 11 alertas cada uno.