La Asociación Murciana de Consumidores y Usuarios, CONSUMUR, alerta de la retirada del mercado de un producto alimenticio para mascotas, modalidad comida húmeda, de la marca Compy, comercializado por Mercadona en la zona del sureste, concretamente en las provincias de Albacete, Alicante, Almería, y Murcia.
Diversos análisis practicados sobre el producto han detectado un incremento de la vitamina D, hecho que podría provocar trastornos urinarios en los animales, en el caso de que el producto sea consumido en grandes cantidades y de forma continuada.
Así lo ha puesto de manifiesto la empresa fabricante del producto, Tunaliment, S.A, con la cual se ha puesto en contacto CONSUMUR.
CONSUMUR tuvo conocimiento de la situación el pasado mes de febrero, a través de una investigación realizada sobre el caso por el portal digital Simply Networking, el cual contactó con diversas personas cuyos animales se habían visto afectados por el producto.
La alerta surgió tras el aumento de casos de perros y gatos en clínicas veterinarias, aquejados por problemas urinarios, principalmente en la zona de Almería.
Tras consumir los animales afectados el mismo producto, se estableció la posible relación existente entre el producto y el aumento de casos de animales enfermos.
Como medida de prevención, el producto ha sido retirado de los establecimientos de Mercadona en los cuales era comercializado.
La empresa fabricante ha pedido públicamente disculpas y ha manifestado a CONSUMUR su voluntad de dar respuesta a todas las reclamaciones que se deriven de este caso.
Procedimiento para reclamar
Las personas cuyas mascotas se hayan visto afectadas por la ingesta de este producto deben iniciar los trámites de reclamación, que podrán llevar a cabo a través de CONSUMUR.
Es importante que los afectados exijan la devolución del coste del producto en el establecimiento Mercadona donde lo haya adquirido. Para ello ha de presentar el justificante de compra que acredite que la compra se ha efectuado en ese establecimiento. En el caso de no poseerlo, deberán indicar exactamente en el establecimiento que lo adquirieron y la fecha aproximada de la compra.
Así mismo, deberán recopilar facturas o justificantes de pago de los servicios de la clínica veterinaria, así como las pruebas médicas realizadas por la misma que acrediten la relación directa entre el consumo del producto retirado y la enfermedad del animal.
CONSUMUR tramitará las reclamaciones de las personas afectadas que se asocien a la organización, llevando a cabo las actuaciones necesarias para que sean reconocidos los derechos de los consumidores y éstos puedan recuperar los gastos que esta situación les haya generado.
La organización pone a disposición de los afectados el Teléfono de Atención al Consumidor y Usuario: 968 22 30 82 y la Oficina Virtual (www.consumur.org), a disposición del consumidor y usuario las 24 horas del día. También podrán acudir presencialmente a CONSUMUR, en horario de 10.00 a 14.00 horas, de lunes a viernes.