La Asociación Murciana de Consumidores y Usuarios, CONSUMUR, ha conseguido que la empresa Pullmantur devuelva a una socia de CONSUMUR y a varios familiares de ésta 500 euros de los gastos de gestión de un crucero que tuvieron que anular debido al fallecimiento del padre de la reclamante, quien a su vez también había contratado el viaje.

A.B.G.M, socia de CONSUMUR, contrató, con fecha 31 de octubre de 2009, un crucero "7 Noches Joyas del Atlántico Cruise", en barco PACIFIC DREAM, cuya salida tendría lugar el 19 de septiembre de 2010.

Con fecha 9 de agosto de 2010, el padre de la reclamante fallece, cancelando la misma el viaje previsto que había contratado para ella y nueve miembros más de su familia, entre los cuales se encontraba el familiar fallecido.

La cancelación se efectuó con más de 30 días de antelación a la fecha de salida.

La agencia de viajes a través de la cual se había realizado el contrato, Zafiro Tours S.A, procedió a devolver a la reclamante todo el dinero que había sido abonado, a excepción de los gastos de gestión que ascendían a 50 euros por persona, siendo un total de 500 euros.

La reclamante acudió en primer lugar a la agencia de viajes, solicitando la devolución de los gastos de gestión por entender que la cancelación se había producido por una causa de fuerza mayor.

Zafiro Tours no realizó el abono de esa cantidad alegando que la empresa Pullmantur no respondía a la reclamación presentada por la agencia de viajes y que la misma no procedería al abono si Pullmantur no se hacía responsable.

Por este motivo, y ante la falta de soluciones presentadas por la agencia de viajes a través de la cual se realizó la contratación, a finales del pasado mes de septiembre, A.B.G.M acudió a CONSUMUR, cuya Asesoría Jurídica se dirigió, en primer lugar a la agencia Zafiro Tours, S.A, presentando la reclamación por escrito.

Así mismo, se le dio traslado de la reclamación a la empresa Pullmantur Cruises, S.L.

El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en su Libro IV (Viajes Combinados), Título II (Disposiciones relativas a la resolución del contrato y responsabilidades), Capítulo I (Resolución del contrato o cancelación), Artículo 160 (Resolución del contrato por el consumidor y usuario), indica que "en todo momento el consumidor y usuario podrá dejar sin efecto los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, pero deberá indemnizar al organizador o detallista en las cuantías que se indican salvo que tal resolución tenga lugar por causa de fuerza mayor".

A finales del pasado mes de octubre, Zafiro Tours presenta un escrito de alegaciones a la reclamación presentada por CONSUMUR en el que se indica que no corresponde realizar el abono de los gastos de gestión.

Ante este hecho, la organización se vuelve a poner en contacto con Pullmantur, quien finalmente decide abonar el importe de los gastos de gestión, notificando esta resolución a la agencia de viajes, encargada de efectuar la contratación con la reclamante, para que la misma proceda a hacer efectivo el abono.

El pasado 4 de enero la reclamante informó a CONSUMUR que, efectivamente, había recibido el abono en su cuenta de 500 euros, correspondientes al ingreso de 50 euros por cada uno de los familiares que canceló el viaje.

La Asociación anima a los consumidores y/o usuarios que, como el caso de A.B.G.M, consideren que sus derechos han sido vulnerados o deseen recibir más información, acudan a la Asociación. El consumidor y/o usuario podrá recibir más información acudiendo a la asociación, en horario de 10.00 a 14.00 horas, de lunes a viernes, así como a través de su Oficina Virtual (www.consumur.org), a disposición del consumidor y usuario las 24 horas del día. También podrá solicitar información llamando al Teléfono de Información al Consumidor y Usuario: 968 22 30 82.