El director general de Atención al Ciudadano, Drogodependencias y Consumo, Juan Manuel Ruiz (i), acompañado por la jefe de servicio de Defensa del Consumidor de su Departamento, María Rosa Sancho, durante su intervención en el acto inaugural del curso  'Vías de resolución de conflictos, mediación y arbitraje'. El objetivo de este curso, en el que participan 25 profesionales de consumo de la Administración Estatal, Regional y Local, es analizar el procedimiento arbitral de consumo y dotar a los asistentes de herramientas necesarias para intervenir como mediadores en los conflictos entre consumidores y empresarios. En él se abordarán, entre otros aspectos, los mecanismos de defensa del consumidor, las mediaciones en las reclamaciones y quejas, las técnicas de negociación, así como algunos aspectos de la Ley de Arbitraje y la actuación de los colegios arbitrales. El curso, estructurado en 20 horas lectivas, se prolongará hasta el próximo jueves, 7 de abril.