Los usuarios envían un mensaje de texto para acogerse a la promoción pero en lugar de ello sufren la activación de un servicio que les supone 1,42 euros por mensaje recibido
La Asociación Murciana de Consumidores y Usuarios, CONSUMUR, integrada en FACUA – Consumidores en Acción, alerta del envío de un sms en el que se informa a los usuarios de telefonía móvil que su fidelidad con la compañía ha sido premiada con el envío de 200 sms gratis durante un año, una promoción que en realidad es un reclamo para dar de alta a los usuarios en un servicio de contenidos para móviles. Si el usuario se acoge a esta supuesta promoción comenzara a recibir mensajes, a 1,42 euros (impuestos incluidos) cada uno.
"Vamos a premiar tu fidelidad y por eso te regalamos 200 sms al mes durante un año totalmente gratis! Súbete a la promoción enviando ALTA SMS al 795522, pvp1,42em" . Con este reclamo se invita a los usuarios a enviar un mensaje confirmando el alta en la promoción, desconociendo estos que en realidad se están suscribiendo a un servicio de recepción de mensajes por los que tienen que pagar un importante precio.
"Perfecto!Ultimo paso para disfrutar de tus 200 sms al mes durante todo un año envia OK al 795522. OK al 795522 Air Ebites 902747895 ac@todomje.com Pvp1,42em". Este es el texto literal del mensaje que el usuario recibe tras enviar su solicitud de alta en la promoción.
Si el usuario responde al mismo, recibirá otro en el que se le informa que ha sido suscrito a un servicio de sms y la forma para proceder a su baja. Sin embargo, el mensaje, con el texto literal "Muchas gracias, se ha subcrito correctamente al servicio de: SMS. Para darse de baja, envie BAJA al 795522.", no informa al usuario de las características reales del servicio, que incluye la recepción de 12 mensajes al mes, lo que supone al usuario un incremento en su factura de 17,04 euros al mes.
Tras la recepción de este tercer mensaje, en el que es confirmada el alta en el servicio, el usuario recibe otros tres sms más en el que es informado de la página web a través de la cual enviar los mensajes y un número de usuario y contraseña.
Solamente cuando el usuario accede a la página web, desde donde ha de enviar los sms objeto de la promoción, www.todomje.com, es informado de la empresa encargada de gestionar el servicio (AIR EBITES, S.L) y de las características reales del servicio.
Para dejar de recibir los mensajes, el usuario debe enviar un sms con el texto "BAJA" al 795522 o bien a través de la página web www.todomje.com. Una vez que el usuario solicita la baja en el servicio recibe un mensaje de texto confirmando la misma el cual puede incitar al usuario a pensar que es su compañía de telefonía móvil la que gestiona este servicio. El mensaje, con el texto "Información gratuita: Vodafone le informa de que se ha dado de baja. Para suscribirse envíe ALTA (seguido de un espacio y del alias si lo conoce) al 795522.", es enviado desde el número 795522, correspondiente a la empresa AIR EBITES, S.L.
CONSUMUR advierte que este mensaje de texto está siendo enviado de forma masiva a usuarios de todas las compañías de telefonía móvil, a través del número 795522.
La asociación ha denunciado la práctica de esta empresa ante la Dirección General de Atención al Ciudadano, Drogodependencias y Consumo, de la Consejería de Sanidad y Consumo de la Región de Murcia y ante la Agencia Catalana de Consumo.
CONSUMUR recuerda a los usuarios que se hayan visto afectados que pueden reclamar la devolución de las cantidades cobradas de forma indebida. Así mismo, podrán recibir mas información acudiendo a la organización.
El usuario afectado podrá recibir información acudiendo a la asociación, en horario de 10.00 a 14.00 horas, de lunes a viernes, así como a través de su Oficina Virtual (www.consumur.org), a disposición del consumidor y/o usuario las 24 horas del día. También podrá solicitar información llamando al Teléfono de Información al Consumidor y Usuario: 968 96 77 88.