La Asociación Murciana de Consumidores y Usuarios, CONSUMUR, integrada FACUA- Consumidores en Acción, atendió durante el primer semestre de este año un total de 3.430 consultas y reclamaciones en su sede central y en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor gestionadas por la Asociación. Los trámites administrativos, el sector de las telecomunicaciones y las compañías eléctricas fueron los sectores económicos que, un año más, más consultas y reclamaciones, por parte de los consumidores y usuarios, recibieron durante el primer semestre del año en la Región de Murcia.

Sectores más reclamados

El primer lugar en las 2.796 consultas y 634 reclamaciones de los consumidores y usuarios de la Región de Murcia recibidas por CONSUMUR lo ocuparon las consultas relacionadas con trámites administrativos, de carácter general, que ascendieron a 970 consultas, alcanzando un porcentaje de 34,7 % del total de consultas recibidas.

El segundo lugar lo ocuparon los abusos y fraudes en telecomunicaciones, con nada menos que el 22,7 %. El mayor porcentaje se alcanzó en el sector de la telefonía móvil, presentando éste un total de 310 consultas y 206 reclamaciones, porcentaje seguido por las 114 consultas y 78 reclamaciones presentadas por los usuarios de telefonía fija y las 52 consultas y 20 reclamaciones por parte de los usuarios de servicios de acceso a Internet.

Entre los motivos de las reclamaciones a las compañías que ofrecen servicios de telefonía, tanto móvil como fija, y acceso a Internet, destacan la imposición irregular de penalizaciones ante la cancelación de los servicios, la publicidad engañosa, el incumplimiento de las ofertas y el cobro de servicios no contratados, entre otros.

El tercer lugar, con el 18,6 %, lo ocupan las 638 consultas y reclamaciones presentadas por irregularidades en el suministro eléctrico.

El mayor número lo encontramos en las consultas. Durante el primer semestre de este año se atendieron un total de 524 consultas, frente a las 114 reclamaciones presentadas.Las reclamaciones han sido motivadas por problemas en la facturación, así por la falta de lectura de los contadores en las viviendas, provocando en algunos casos un aumento desorbitado de las facturas de la luz, que en ocasiones eran remitidas al usuario cada semestre e incluso con carácter anual, con el consiguiente perjuicio para el usuario.

Aumento de las consultas y reclamaciones

Los datos estadísticos registrados desde CONSUMUR y las Oficinas Municipales de Información al Consumidor gestionadas por la asociación confirman una tendencia al alza en las denuncias por parte de los consumidores y usuarios de la Región de Murcia. La sede central de CONSUMUR recibió durante el primer semestre de este año 79 consultas y reclamaciones más que durante el mismo periodo del pasado año. Durante el primer semestre de 2009 se registraron un total de 3.351 consultas y reclamaciones, frente a las 3.430 recibidas este año.

Este aumento es aún más significativo si tenemos en cuenta que la asociación tramita reclamaciones únicamente de los consumidores y usuarios asociados a la misma.El aumento registrado de las consultas y reclamaciones es atribuible a un mayor conocimiento del ciudadano de los servicios que ofrece la Asociación y las OMICs, gracias a la importante labor realizada en el ámbito de la formación y educación consumerista, a las diversas campañas informativas en los medios de comunicación, y a la atención personal, telefónica e informática que se ofrece a los consumidores y usuarios.

En este sentido, el consumidor y usuario murciano que desee recibir información y asesoramiento lo podrá hacer acudiendo a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor gestionadas por CONSUMUR o a la sede central de la Asociación, situada en calle Arquitectos Francisco y Jacobo Florentín, n° 2, de Murcia, en horario de 10.00 a 14.00 horas, de lunes a viernes, así como a través de su Oficina Virtual, a disposición del consumidor y usuario las 24 horas del día. También podrá solicitar información llamando al Teléfono de Información al Consumidor y Usuario: 968 96 77 88.