El comportamiento y actitud del personal con 7,77; seguida de la buena ubicación de la estaciones con (7,42) son otros parámetros valorados positivamente por los clientes.

Los viajeros del núcleo de Renfe Cercanías de Murcia han otorgado un notable a la calidad global percibida en el servicio, con un 7,54 según la última encuesta realizada por la empresa.

Entre los aspectos más valorados por los clientes destaca la fiabilidad del transporte de cercanías (puntualidad y regularidad) con un (8,22); la oferta general de trenes con (7,69), rapidez de los servicios con un (7,12), el comportamiento y actitud del personal con (7,77); seguida de la buena ubicación de la estaciones con (7,42). Otras calificaciones recogidas en el estudio de calidad percibida han sido la limpieza de trenes y estaciones con (6,73) y el confort y la comodidad en el interior de los mismos con (6,24).

Los estudios de calidad tienen como principal objetivo fomentar el acercamiento de la calidad en la gestión del transporte público, poniendo especial interés en las necesidades y expectativas de los clientes sobre el cumplimiento de la oferta, la accesibilidad al servicio, la puntualidad, la información y atención al cliente, el confort, la seguridad y el impacto ambiental.

Para la mejora continua del servicio es preciso conocer la opinión de nuestros clientes y analizar la realización efectiva del servicio, evaluando los compromisos que adquirimos y el nivel de calidad que Renfe Cercanías se obliga a prestar. Estos estudios suponen un instrumento de mejora para lograr una eficiente gestión.

Estos datos suponen la consolidación de un sistema, que sigue compitiendo con unos niveles de calidad de servicio que mantienen su consideración como uno de los modos de transporte público más valorados. Un servicio que cuenta con un índice de puntualidad del 98 por ciento.

Los trenes de Cercanías se han convertido en destacados protagonistas a la hora de acceder al centro de Murcia desde las distintas poblaciones de la Región de Murcia y desde la provincia de Alicante. Su capacidad para facilitar una conexión rápida y cómoda hasta el centro de la capital constituye una alternativa al transporte mediante el automóvil particular. El núcleo de cercanías de Murcia cuenta con 29 estaciones por las que circulan 80 trenes en una franja horaria de 18 horas, desde las 5.45 de la mañana a las 23,32 h de la noche.