SE DISPARAN LAS CONSULTAS DE LOS USUARIOS, A RAÍZ DE LA CARTA DE LAS COMPAÑÍAS ANUNCIANDO LA APERTURA DEL MERCADO.
· THADERCONSUMO denuncia que esta información es insuficiente y reclama una campaña masiva a través de los medios de comunicación para aclarar las incertidumbres de los usuarios.
· 8 de cada 10 usuarios desconocían que, a partir del 1 de julio, tendrían que elegir comercializador, según el Informe de THADERCONSUMO “La opinión de los usuarios sobre el servicio eléctrico y su conocimiento de la liberalización del sector”.
Desde que, en estos días, los usuarios han empezado a recibir una carta acompañando a su factura eléctrica, por la que las compañías informaban de la próxima apertura del mercado el 1 de julio y las opciones con las que contaban en esta nueva situación, las consultas recibidas en THADERCONSUMO se han disparado.
Qué conviene hacer, cómo cambiar de comercializador, cómo afectará al precio del suministro eléctrico, y que tarifas especiales existen (tarifa social, bono social...) son los principales interrogantes de los consumidores.
Y es que el formato elegido para informar a los usuarios (una somera carta que se ha adjuntado al último recibo eléctrico) es, a juicio de THADERCONSUMO , “insuficiente e ineficaz” y anticipa perjuicios para los usuarios peor informados, “como el no acceder a las ventajas de las tarifas especiales, porque desconozcan su existencia y cómo solicitarlas; o las penalizaciones que tendrían que asumir si deciden rescindir el contrato con un comercializador en el mercado libre antes de un año –duración media que tendrá el compromiso que acepta el usuario al cambiarse de compañía-; además de la situación especial en la que se encuentran los usuarios domésticos –en torno a dos millones- que tienen contratada una potencia superior a los 10 kW y que deberán buscar una oferta lo antes posible, si no quieren ver cómo su factura sufre incrementos que crecerán mes a mes”
THADERCONSUMO considera que una campaña masiva a través de los medios de comunicación hubiese sido un instrumento más adecuado dada la envergadura del cambio y lo básico del suministro eléctrico, así como su impacto en la economía familiar.
Además, los datos demuestran las graves carencias informativas de los consumidores: 8 de cada 10 usuarios desconocían que, a partir del 1 de julio, tendrían que elegir comercializador, según el Informe de THADERCONSUMO “La opinión de los usuarios sobre el servicio eléctrico y su conocimiento de la liberalización del sector”. Un estudio que revela que el desconocimiento crecía en grupos especialmente vulnerables, como personas de mayor edad, con menos ingresos y en las zonas rurales.
Recomendaciones
En cuantos a los consejos, THADERCONSUMO está recomendando a los usuarios:
1.- No precipitarse en el cambio de compañía (siempre que se tengan menos de 10kW contratados). Hay que tener en cuenta que el ahorro que ahora están ofertando las comercializadoras es mínimo (en torno al 1,5 y 2,5 por ciento por debajo de la Tarifa de Último Recurso, lo que viene a representar unos ocho o nueve euros al año para un consumidor medio) y que el contrato que firmaremos tendrá, probablemente, una duración mínima de un año con penalizaciones si decidimos rescindirlo antes de ese periodo.
2. Los consumidores domésticos por encima de los 10 kW sí deberán apresurarse en buscar
comercializador en el mercado libre. En caso contrario, sufrirán penalizaciones que se
incrementarán recibo a recibo. Otra opción para ellos es analizar si pueden reducir su
potencia contratada, bajando por debajo de los 10 kW, y así acogerse, en esta fase inicial, a
la Tarifa de Último Recurso (TUR).
3. Vaya recopilando la información sobre ofertas y la publicidad que le envíen las
comercializadores invitándole a cambiar de compañía. Ponga atención en comprobar el
ahorro que realmente le supondrá y si se ajusta a sus necesidades. La Comisión Nacional de
la Energía (CNE) ya ha denunciado en un Informe hace unos meses, lo complicado que
resulta comparar unas ofertas con otras. Conserve todos los documentos y la publicidad, que
tiene valor contractual.
4. Lea con cuidado las condiciones del contrato que le presentan para firmar (es obligatorio
que le faciliten una copia por escrito), antes de suscribirlo. Tenga en cuenta que, hasta el
momento, no ha prosperado la reivindicación planteada por THADERCONSUMO y la
propia Comisión Nacional de la Energía sobre la aprobación de un modelo único de
clausulado de “condiciones generales”, claro y sin estipulaciones abusivas.
5. Revise (especialmente en estos meses) todos los datos de su factura y que éstos sean
correctos. No pueden descartarse errores en este proceso de cambio, aunque sólo sea a causa
del trasvase de datos que va a producirse.
6. Infórmese (el gobierno ha estipulado que sea a través de las compañías) de cómo optar a
la Tarifa Social (si tiene 2,5 kW o menos de potencia contratados) o al Bono Social (familias
numerosas, con todos sus miembros en paro o perceptores de pensiones mínimas). Tenga en
cuenta, no obstante, que no pagará la electricidad más barata que ahora, sino que se le
congelará al precio actual.
Respecto a los trámites para optar a estas ventajas, THADERCONSUMO ha
reclamado que sean ágiles, denunciando los casos de usuarios que solicitaron la Tarifa
Social en febrero y que cinco meses después aún no se les ha concedido.
Otros consejos y recomendaciones (así como explicaciones sencillas con todo lo
relacionado con la liberalización eléctrica) los pueden encontrar los usuarios en la Guía
práctica gratuita “El suministro eléctrico en el mercado liberalizado” (que puede solicitarse
por teléfono: 968 – 20 32 46).