El Servicio de Inspección de la Dirección General de Industria, Energía y Minas ha recibido en lo que va de año alrededor de un millar de quejas, casi el mismo número que durante todo el año pasado
El Servicio de Inspección de la Dirección General de Industria, Energía y Minas ha atendido desde el mes de enero 920 reclamaciones de las que 650 corresponden a facturas eléctricas. De hecho, en lo que va de año casi se ha igualado el número de quejas que atendió este departamento de la Administración regional durante todo el año 2008.
Ante esta situación y la inquietud social creada por el nuevo sistema de facturación eléctrica, aprobado por el Gobierno central y puesto en marcha en enero de este año, la Consejería de Universidades, Empresa e Investigación organiza el próximo martes, 17 de marzo, unas jornadas informativas, gratuitas sobre la factura eléctrica, que se desarrollarán en el salón de actos de la Federación Regional de Empresarios del Metal de Murcia (FREMM). Estas jornadas vienen a apoyar las distintas reuniones que ha mantenido la Consejería tanto con las asociaciones de consumidores, como con la compañía eléctrica Iberdrola, a la que la Comunidad ha reclamado que mejore su servicio de atención al cliente.
El director general de Industria, Energía y Minas, José Francisco Puche, indicó hoy al respecto que “el personal de este servicio de Inspección en las oficinas de Murcia y Cartagena, atiende diariamente, tanto personalmente como por teléfono, una media de 30 consultas y quejas relacionadas con el cambio a facturación mensual, tras la modificación, por decreto del Gobierno central, del tradicional sistema de facturación, que hasta el año pasado era bimestral y por los recargos de consumo, además de las referidas a solicitudes de verificación de contadores que consideran averiados. Estas consultas se han materializado en 650 reclamaciones que son examinadas una a una por lo técnicos especializados de la Consejería”.
Por otra parte, desde la Dirección General se ha abierto un expediente informativo a Iberdrola debido a la gran cantidad de reclamaciones registradas, solicitando a la compañía eléctrica información. “Hasta el momento, no se han detectado irregularidades en el método de facturación empleado por la eléctrica, comprobándose que en la mayoría de las ocasiones el aumento de la factura y el origen de la queja está en la importante subida aprobada por el Gobierno central y en la paradoja de que la facturación sea mensual y la lectura de los contadores bimensual”.
Para ganar agilidad, primero hay que acudir a la eléctrica
Por otro lado, desde la Consejería se recomienda a los usuarios, para lograr una mayor agilidad en la tramitación de sus quejas, que acudan en primera instancia ante la empresa Iberdrola, directamente o a través de sus Oficinas Comerciales ubicadas en los diferentes municipios de la Región. Una vez se haya recibido contestación de las gestiones realizadas por parte de la empresa eléctrica, y en caso de discrepancias, pueden acudir a esta Dirección General de Industria, donde podrán cursar su reclamación. Puche recordó que “la compañía eléctrica tiene la obligación de responder a todas las quejas de sus clientes y en el caso de no realizarlas en el plazo y la forma adecuada, la Administración regional abrirá un expediente sancionador a la eléctrica, por falta grave”.
Asimismo, cabe resaltar, en relación a las quejas por el mal funcionamiento de los contadores, que de los verificados en los últimos años solamente del dos por ciento se ha obtenido un resultado fuera de los limites metrólogicos establecidos reglamentariamente, con la salvedad de que la mayor parte del mal funcionamiento de los contadores ha sido por defecto en la medida, es decir: cuentan de menos, o se han detectado contadores no adecuados al suministro contratado.
Asistencia a la jornada informativa gratuita
Todas aquellas personas que deseen asistir de forma gratuita a la jornada informativa sobre ‘La Factura de Electricidad’ pueden inscribirse enviando su solicitud al número de fax 968 30 20 03 o enviando un correo electrónico a la dirección mariap.mangas@carm.es, indicando el nombre y apellidos, la dirección completa, un teléfono de contacto y una dirección de correo electrónico. El aforo es limitado al número de plazas con las que cuenta el salón de actos de la FREMM. Esta jornada está organizada por la Consejería, a través de la Dirección General de Industria, Energía y Minas, y con la colaboración de la Dirección General de Atención al Ciudadano, Drogodependencia y Consumo, Iberdrola, FACUA y FREMM.