Desde su puesta en marcha, el 1-1-2 de la Región ha gestionado casi tres millones de incidencias

El Centro de Emergencias 1-1-2 de la Región de Murcia ha atendido, en sus diez años de existencia, un total de 10.122.717 llamadas, lo que representa multiplicar por trece las llamadas recibidas en el primer año de funcionamiento de este servicio regional de emergencias. En 1999 se atendieron 105.325 llamadas, frente a las 1.367.776 llamadas de 2008.

Como consecuencia de las llamadas atendidas en estos diez años, el 1-1-2 gestionó un total de 2.787.692 incidentes. La evolución de estos asuntos ha pasado desde los 9.902 incidentes en 1999 hasta los 480.206 de 2008. Cerca de 1,2 millones fueron consultas médicas y urgencias sanitarias, mientras que los incidentes de seguridad ciudadana fueron 689.444. El total de asuntos gestionados por el 1-1-2 y relacionados con mujeres maltratadas ha sido de 67.095.

La consejera de Presidencia y Administraciones Públicas, María Pedro Reverte, ofreció hoy estos datos durante una rueda de prensa en la que realizó un balance de las actuaciones del Centro de Emergencias 1-1-2, con motivo de la celebración de su décimo aniversario.

El 1-1-2 de la Región de Murcia recibió la primera llamada el día 1 de enero de 1999, fecha en la que empezó su funcionamiento efectivo, tras el periodo de pruebas al que estuvo sometido. La Comunidad de Murcia fue, junto a la de Madrid, la primera de España en implantar este servicio.

Reverte destacó que la evolución del 1-1-2 ha ido ligada en estos años al mayor grado de conocimiento y confianza de los ciudadanos en este servicio, así como a la implantación y uso del teléfono móvil entre la población, teniendo en cuenta que “a mayor cobertura, más llamadas y más atenciones prestadas”.

El Centro comenzó su andadura prestando principalmente los servicios de asistencia sanitaria en emergencias para, posteriormente, ir sumando otros hasta completar la red de emergencias de la Región de Murcia.

Calidad del servicio

En estos diez años, los usuarios han puntuado la calidad del servicio con una nota de 8,1 puntos sobre diez, según la encuesta de satisfacción realizada el pasado año. El grado de conocimiento del servicio del 1-1-2 entre la población supera el 94 por ciento, y es del cien por cien entre los menores de 18 años.

El personal de guardia en el Centro de Emergencias también ha evolucionado. El 1 de enero de 1999 se encontraban en el Centro una decena de personas: tres en atención de llamadas, cuatro en emergencias sanitarias, y el resto, en tareas de transmisiones, mando y control.

En la actualidad, unas treinta personas se encuentran de guardia a diario en el 1-1-2 Región de Murcia entre servicio de atención de llamadas, servicios sanitarios de emergencia, operadores de transmisiones y mando y control y coordinadores médicos, personal de mantenimiento de la plataforma tecnológica, coordinador de bomberos, coordinador forestal, jefe de operaciones y responsable de información.

La consejera indicó que, del total de llamadas recibidas en estos diez años, 21.005 fueron en idioma extranjero. La mayoría en inglés, con 12.629; seguido del árabe, con 4.233; del francés, con 2.720; y del alemán, con otras 1.473 llamadas. El número de llamadas en otros idiomas recibidas en el 1-1-2 desde 1999 se ha multiplicado casi por siete, pasando de 478 llamadas en 1999 a 3.064 en 2008.

Premios

Reverte destacó la investigación y los adelantos tecnológicos de los que dispone el sistema de coordinación de emergencias regional, pionero en toda Europa, lo que le ha merecido la concesión del premio al mejor centro 1-1-2 europeo a la Innovación Tecnológica 2008, que concede la Asociación Europea de Centros 1-1-2.

La EENA reconoce con este premio el novedoso sistema del 1-1-2 regional que hace uso de las cámaras de los teléfonos móviles en las llamadas de emergencia, el denominado ‘Mirror Eyes’.

También recordó que esta misma semana, el Centro de Emergencias ha sido galardonado con el ‘Premio 8 de Marzo al Colectivo’, que otorga el Instituto de la Mujer y con el que se reconoce la labor que realiza a favor de la igualdad y, concretamente, por la atención a mujeres víctimas de violencia de género.

Jornadas sobre comunicación

Reverte anunció que los días 11 y 12 de marzo, en el Auditorio y Centro de Congresos de Murcia, se van a celebrar unas jornadas sobre ‘Nuevas Tecnologías y Gestión de la Comunicación ante Situaciones de Emergencia’, “uno de los aspectos en los que Murcia es una comunidad pionera”, agregó.

Las ponencias versarán, entre otras cuestiones, sobre la comunicación responsable en las situaciones de emergencias, el tratamiento de las víctimas, las nuevas tecnologías en la gestión de emergencias, la telemedicina y el servicio de emergencias del Instituto 911 de EE.UU.