Las personas con discapacidad auditiva pueden comunicarse con el Ayuntamiento de forma sencilla y directa gracias al Servicio 010 Accesible que gestiona la Concejalía de Educación y Atención a la Ciudadanía, y gracias al cual se atiende hasta una media de 20 personas sordas al año eliminando así barreras comunicativas con la administración local. Gracias a este servicio, también pueden realizar sus trámites extranjeros en el municipio.
La edil responsable, Belén López, ha explicado que "el Servicio 010 Accesible del Ayuntamiento de Murcia es un servicio de atención ciudadana adaptado para personas con discapacidad auditiva que utilizan la lengua de signos, pensado para facilitar su comunicación con la administración local y la realización de trámites o gestiones municipales en igualdad de condiciones con el resto de la ciudadanía. También rompe barreras lingüísticas ya que los agentes que lo integran se comunican en nueve idiomas diferentes: inglés, francés, árabe, ucraniano, polaco, ruso, alemán, italiano y chino".
Las modalidades de acceso son presencial, telemática a través de un enlace de la web municipal, y también con la app "010 Accesible". Los horarios de atención son, en el caso de atención presencial en los registros principales, de lunes a jueves de 8:30 a 17:00 h, y los viernes de 8.30 a 14h. Para la atención telemática es de lunes a viernes de 8 a 18h.
En el caso de que sea presencial en las Oficinas de Atención Ciudadana, no es necesario cita previa ya que se atienden a los usuarios in situ conectando vía videoconferencia con un agente intérprete de signos en tiempo real. acudiendo a cualquiera de las oficinas del Servicio de Información y Atención al Ciudadano: las oficinas centrales de Glorieta, Plaza Europa y Abenarabi, así como las 9 Oficinas de Distrito y las 57 Oficinas de Pedanías, lo que suma un total de 66 puntos de atención repartidos por todo el municipio
Telemática, a través de la web municipal https://web.murcia.es/atencion-al-publico y pinchando en el enlace de 010 Accesible donde se da acceso al Chat y Atención Accesible del Servicio de Información al Ciudadano. A través de una videoconferencia y con una simple cámara web, la persona usuaria contacta directamente con personal especializado en Lengua de Signos
Desde el teléfono móvil, descargando gratuitamente la aplicación '010 Accesible Murcia' disponible para iOS y Android, que conecta desde cualquier lugar con agentes del Servicio de Información y Atención al Ciudadano que atienden en Lengua de Signos y asesoran sobre trámites y servicios municipales.
El Servicio 010 Accesible, puesto en marcha en 2020, está específicamente dirigido a personas con discapacidad auditiva. Gracias a la atención en Lengua de Signos, se facilita una comunicación fluida con la administración, permitiendo resolver gestiones de manera autónoma y segura.
Esta iniciativa se enmarca en la estrategia de Ciudad Inteligente que impulsa el Ayuntamiento de Murcia, a través de la Concejalía de Desarrollo Urbano y Ciudad Inteligente, orientada a construir un municipio más accesible, inclusivo y centrado en las personas mediante el uso de la tecnología. En este sentido, el Servicio 010 Accesible se alinea con el modelo de smart city, que recoge la digitalización de los servicios públicos, la atención multicanal a la ciudadanía y la eliminación de barreras como ejes prioritarios, incorporando para ello soluciones innovadoras que mejoran la relación entre la administración y los vecinos y garantizan la igualdad de acceso a los servicios municipales.
Con el Servicio 010 Accesible, el Ayuntamiento reafirma su apuesta por una administración cercana, moderna y sin barreras, garantizando que todas las personas puedan ejercer plenamente su derecho a la información y a la participación en la vida municipal.