Durante el pasado año, la OMIC ha tramitado 869 reclamaciones y ha atendido más de 2.200 consultas, tanto presenciales como telefónicas.

La mayoría de las reclamaciones que se presentan en la OMIC de Lorca se resuelven de manera favorable para el consumidor, evitando la vía judicial o extrajudicial, lo que supone un ahorro de tiempo y costes para los vecinos

Según los datos recopilados, la mayor parte de las reclamaciones corresponde al sector servicios con 663 reclamaciones, seguido del ámbito de productos y bienes, con 203 reclamaciones.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Lorca se encuentra en la calle Carmen Ayala Gabarrón, número 3. El horario de atención tanto presencial como telefónica (968 46 65 42) es de lunes a viernes, de 9:00 a 13:00 horas

Belén Díaz Arcas, edil de Consumo: "La OMIC desempeña un papel fundamental en el municipio, no solo por su labor informativa y de atención directa a la ciudadanía, sino también por la búsqueda de soluciones eficaces y la tramitación de expedientes de reclamación, que son trasladados a los organismos competentes o, en su caso, remitidos a la Junta Arbitral de Consumo de la Región de Murcia"

La edil de Consumo en el Ayuntamiento de Lorca, Belén Díaz Arcas, ha informado esta mañana de que la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Lorca ha cerrado el año 2025 con un balance muy positivo, consolidándose como un servicio esencial de apoyo, orientación y defensa de los derechos de los consumidores del municipio. Durante el pasado año, la OMIC ha tramitado 869 reclamaciones y ha atendido más de 2.200 consultas, tanto presenciales como telefónicas.

"La OMIC desempeña un papel fundamental en el municipio, no solo por su labor informativa y de atención directa a la ciudadanía, sino también por la búsqueda de soluciones eficaces y la tramitación de expedientes de reclamación, que son trasladados a los organismos competentes o, en su caso, remitidos a la Junta Arbitral de Consumo de la Región de Murcia", ha subrayado Belén Díaz.

Asimismo, la edil ha destacado que "la mayoría de las reclamaciones que se presentan en la OMIC de Lorca se resuelven de manera favorable para el consumidor, evitando la vía judicial o extrajudicial, lo que supone un ahorro de tiempo y costes para los vecinos".

La OMIC de Lorca es además sede de la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia. Desde estas instalaciones se celebran audiencias de arbitraje a lo largo del año, tanto para ciudadanos de Lorca como de municipios cercanos como Totana y Puerto Lumbreras. En 2025 se han celebrado 36 audiencias de arbitraje.

Según los datos recopilados, la mayor parte de las reclamaciones corresponde al sector servicios —academias de enseñanza, seguros, préstamos, servicios financieros, suministros básicos, transporte y hostelería— con 663 reclamaciones, seguido del ámbito de productos y bienes, como muebles, electrodomésticos, telefonía, vehículos, textil, calzado o vivienda, con 203 reclamaciones.

Las consultas y reclamaciones más frecuentes están relacionadas con los suministros básicos (telefonía móvil, fija e internet, electricidad, gas y agua), con 231 reclamaciones; los servicios financieros y préstamos, con 73, y los seguros —hogar, vida, salud, vehículos, viajes y dispositivos electrónicos— con 91 reclamaciones.

En el caso de la electricidad y el gas, las reclamaciones se centran principalmente en los cambios de compañía motivados por llamadas comerciales. En telefonía, los problemas más habituales están vinculados a portabilidades, bajas, penalizaciones por incumplimiento de contrato y contrataciones.

En el ámbito financiero, persisten las quejas por comisiones de mantenimiento, cuentas inactivas y dificultades para el cierre de cuentas, una situación que, según la OMIC, se ve agravada por el cierre de sucursales bancarias y la saturación de las oficinas restantes. En seguros, se detectan incumplimientos de pólizas, rechazo de siniestros, retrasos en peritajes y demoras en las indemnizaciones.

Díaz Arcas ha subrayado que "desde la OMIC seguimos trabajando para garantizar una atención cercana y eficaz, especialmente ante nuevas problemáticas derivadas de la digitalización y la reducción de la atención presencial en algunos sectores".

Gracias a la intervención de la OMIC, los consumidores de Lorca han obtenido en 2025 111.949,09 euros en beneficios económicos, en forma de devoluciones, anulaciones de deuda, cambios de aparatos, cancelaciones de contratos y reparaciones en garantía, a pesar de que aún queda aproximadamente un 20 % de los expedientes pendientes de archivo.

Por último, la edil ha querido recordar que "la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Lorca se encuentra en la calle Carmen Ayala Gabarrón, número 3. El horario de atención tanto presencial como telefónica (968 46 65 42) es de lunes a viernes, de 9:00 a 13:00 horas".